Duração
08
Atualizado em
03/02/2026
Objetivos
Reconhecer características, benefícios e formas de aplicação dos 5 sensos.
Público-alvo
Especialista Kaizen, Gestor, Supervisor, Time Kaizen, Operador de Triagem e Transbordo-OTT, Carteiro e Atendente comercial
Palavras-chave
5 Sensos, Organização (Seiton), Utilização (Seiri), Limpeza (Seiso), Padronização (Seiketsu), Disciplina (Shitsuke), Qualidade
Melhoria Contínua.
Melhoria Contínua.
Comprometimento Atua comprometido com os resultados conforme as orientações, normas e legislação dos Correios, com a aplicação efetiva de conhecimentos e experiências adquiridos.
Iniciativa para a Promoção de Melhoria - Propõe ações de melhoria viáveis, com foco na inovação, visando os resultados organizacionais com sustentabilidade.
Carga horária : 8
Duração
6h
Atualizado em
01/08/2011
Objetivos
Capacitar os empregados que utilizam o Sistema Integrado de Gerenciamento de Malotes - SIGMA, a partir da apresentação dos percursos para distritamento, na leitura e análise das informações disponibilizadas no Relatório de Indicadores de Qualidade de Malotes.
Público-alvo
Profissionais que atuam na distribuição, Gerente de CDD e CEE.
Palavras-chave
Percursos para distritamento; Informações gerenciais; Indicadores de qualidade.
Competências
Carga horária : 6
Duração
8 horas
Atualizado em
Fevereiro/2026
Objetivos
Reconhecer a técnica de criação do Mapeamento do Fluxo de Valor – MFV para otimizar processos e maximizar o valor entregue ao cliente.
Público-alvo
Empregados lotados nas áreas subordinadas à Diretoria de Operações (gestores, especialistas e equipes Kaizen).
Palavras-chave
Fluxo de valor; Lean; desperdícios; melhoria contínua.
Comprometimento - Atua comprometido com os resultados conforme as orientações, normas e legislação dos Correios, com a aplicação efetiva de conhecimentos e experiências adquiridos.
Iniciativa para a Promoção de Melhoria - Propõe ações de melhoria viáveis, com foco na inovação, visando os resultados organizacionais com sustentabilidade.
Duração
2h
Atualizado em
23/11/2020
Objetivos
Identificar os procedimentos necessários para a elaboração do processo de apuração de sinistro de trânsito.
Público-alvo
Usuários Condutores e gestores de unidades detentoras de veículos operacionais.
Palavras-chave
ética, trânsito, acidente, sinalização, processo.
Competências
Duração
1h
Atualizado em
19/08/2020
Objetivos
Identificar informações sobre o serviço Trilhas de Sucesso e orientações para registro nos sistemas envolvidos.
Público-alvo
Gerente de Agência, Encarregado de Tesouraria, Supervisor de Atendimento, Atendente Comercial e profissionais das áreas administrativas CS e SE.
Palavras-chave
avante, trilhas, sucesso, brasil, cursos, profissionalizantes
Competências
Duração
6h
Atualizado em
01/06/2022
Objetivos
Capacitar a rede de atendimento para a prestação de serviço de atendimento presencial nas agências dos Correios dos serviços da Agrodefesa e Secretaria do Meio Ambiente, por meio do “Balcão do Cidadão – Expresso GO”.
Público-alvo
Atendentes, gerentes de agência e supervisores de atendimento.
Palavras-chave
Licença de Pesca, Guia de Trânsito Animal, Débitos, Propriedade Rural
Competências
Gerencia o processo de introdução do produto, de acordo com o cronograma de lançamento; o Executa plano de ação para melhoria dos serviços, conforme indicativos das pesquisas realizadas.
Duração
2h
Atualizado em
26/01/2023
Objetivos
Capacitar a rede de atendimento para a prestação de serviço de atendimento presencial nas agências dos Correios para o serviço de Boletim de Ocorrências, por meio do “Balcão do Cidadão – Expresso GO”.
Público-alvo
Atendentes, gerentes de agência e supervisores de atendimento.
Palavras-chave
BO, B.O., delegacia, polícia, ocorrências.
Duração
2h
Atualizado em
06/01/2023
Objetivos
Identificar informações quanto à comercialização do serviço CAP Vencedor e registro nos sistemas envolvidos.
Público-alvo
Atendentes, Encarregados de Tesouraria, Supervisores e Gerentes de agências Próprias e Terceirizadas.
Palavras-chave
Título, capitalização; vencedor; vigência; seguro; resgate; sorteio; carência; titular
Competências
Duração
2h
Atualizado em
15/09/2022
Objetivos
Identificar as etapas do atendimento presencial para a venda do Título de Capitalização - CAP Vencedor PU, utilizando o Sistema de Serviços de Terceiros - SARA/STER.
Público-alvo
Atendentes, Encarregados de Tesouraria, Supervisores e Gerentes de agências Próprias e Terceirizadas.
Palavras-chave
Título de Capitalização - CAP Vencedor PU - Prêmio - Sorteio - Resgate - Balcão do Cidadão
Competências
Fundamental - Comprometimento: Atua comprometido com os resultados conforme as orientações, normas e legislação dos Correios, com a aplicação efetiva de conhecimentos e experiências adquiridas. Fundamental - Foco do Cliente: Atende as necessidades dos clientes com cortesia, agilidade e qualidade, proporcionando experiências positivas para os resultados organizacionais.
Duração
1h
Atualizado em
02/12/2022
Objetivos
Identificar informações sobre o serviço "Cursos Livres", do parceiro "CEPED Cursos", e orientações para registro nos sistemas de atendimento.
Público-alvo
Atendente, Encarregado de Tesouraria, Supervisor e Gerente.
Palavras-chave
CEPED; curso; livre; profissionalizante; chave; acesso.
Competências
Comprometimento. Foco do cliente.
Duração
2h
Atualizado em
02/04/2020
Objetivos
Identificar características e importância do serviço para o cidadão.
Público-alvo
Todos os empregados.
Palavras-chave
balcão; cidadão; balcão do cidadão, serviço; conceitos internos e externos; características; cenário; envolvidos,
Competências
Duração
1h
Atualizado em
16/11/2021
Objetivos
capacitar a rede de atendimento para a prestação de serviço de atendimento presencial nas agências dos Correios para a venda de Curso online para gestores do e-commerce (Curso Venda online Brasil), por meio do “Balcão do Cidadão.
Público-alvo
atendentes, gerentes de agência e supervisores de atendimento.
Palavras-chave
Vendas Online Brasil, RC CONECTA, Balcão do Cidadão
Gerencia o processo de introdução do produto, de acordo com o cronograma de lançamento do produto. Executa plano de ação para melhoria dos produtos, conforme indicativos das pesquisas realizadas.
Duração
6h
Atualizado em
24/01/2022
Objetivos
Capacitar a rede de atendimento para a prestação de serviço de atendimento presencial nas agências dos Correios dos serviços do DETRAN -GO, por meio do “Balcão do Cidadão – Expresso GO”.
Público-alvo
Atendentes, gerentes de agência e supervisores de atendimento.
Palavras-chave
IPVA, CRLV, multa, parcelamento, boleto
Competências
Gerencia o processo de introdução do produto, de acordo com o cronograma de lançamento do produto. Executa plano de ação para melhoria dos produtos, conforme indicativos das pesquisas realizadas.
Duração
4h
Atualizado em
12/02/2022
Objetivos
Identificar as etapas do atendimento aos usuários do Departamento Nacional de Infraestrutura dos Transportes - DNIT, para a realização dos serviços enquadrados na tabela do Balcão do Cidadão, utilizando o Sistema de Serviços de Terceiros -STER.
Público-alvo
Atendentes, Encarregados de Tesouraria, Supervisores e Gerentes de agências Próprias e Terceirizadas.
Palavras-chave
Balcão do Cidadão - DNIT - Impressão de Documentos - Indicação de Condutor - Nada Consta
Fundamental Comprometimento: atua comprometido com os resultados conforme as orientações, normas e legislação dos Correios, com a aplicação efetiva de conhecimentos e experiências adquiridas. Fundamental Foco do Cliente: atende as necessidades dos clientes com cortesia, agilidade e qualidade, proporcionando experiências positivas para os resultados organizacionais.
Duração
2h
Atualizado em
29/12/2022
Objetivos
Capacitar a rede de atendimento para a prestação de serviço de atendimento presencial nas agências dos Correios para a venda dos Planos Doutor Orienta, por meio do “Balcão do Cidadão”.
Público-alvo
Atendentes, gerentes de agência e supervisores de atendimento.
Palavras-chave
Plano de benefícios, médicos, assinatura, telemedicina.
Gerencia o processo de introdução do produto, de acordo com o cronograma de lançamento do produto; Executa plano de ação para melhoria dos produtos, conforme indicativos das pesquisas realizadas.
Duração
1h
Atualizado em
06/06/2022
Objetivos
Capacitar a rede de atendimento para a prestação do serviço Balcão do Cidadão - Venda Refil de Tinta nas agências dos Correios.
Público-alvo
Gerentes, supervisores,tesoureiros e atendentes de agência de atendimento.
Palavras-chave
Epson, Refil de tinta, Balcão do Cidadão
Gerencia o processo de introdução do produto, de acordo com o cronograma de lançamento do produto. Executa plano de ação para melhoria dos produtos, conforme indicativos das pesquisas realizadas.
Duração
4h
Atualizado em
30/08/2024
Objetivos
Capacitar a rede de atendimento para a prestação de serviço de atendimento presencial nas agências dos Correios referente aos serviços prestados pelo INSTITUTO NACIONAL DO SEGURO SOCIAL - INSS, especificamente: Solicitação de Benefício por Incapacidade; Complementação de documentos e Cumprimento de Exigência. Por meio do “Balcão do Cidadão".
Público-alvo
os atendentes, gerentes de agência, supervisores de atendimento da rede própria e coordenadores de vendas.
Palavras-chave
INSS, Benefício por Incapacidade, Balcão do Cidadão
Gerencia o processo de introdução do produto, de acordo com o cronograma de lançamento do produto. Executa plano de ação para melhoria dos produtos, conforme indicativos das pesquisas realizadas.
Duração
4h
Atualizado em
21/01/2022
Objetivos
Capacitar a rede de atendimento para a prestação de serviço de atendimento presencial nas agências dos Correios dos serviços do Plano de Saúde do IPASGO, por meio do “Balcão do Cidadão – Expresso GO”.
Público-alvo
Atendentes, gerentes de agência e supervisores de atendimento.
Palavras-chave
Acomodação, boleto, plano de saúde, modalidade
Competências
Gerencia o processo de introdução do produto, de acordo com o cronograma de lançamento do produto. Executa plano de ação para melhoria dos produtos, conforme indicativos das pesquisas realizadas.
Duração
2h
Atualizado em
01/02/2020
Objetivos
Identificar procedimentos básicos para o atendimento do serviço Balcão do Cidadão.
Público-alvo
Atendentes e gestores da rede de atendimento.
Palavras-chave
balcão; cidadão; balcão do cidadão, indicador; qualidade; indicador de qualidade, atendimento; oportunidade; venda,
Competências
Duração
2h
Atualizado em
08/04/2020
Objetivos
Identificar procedimentos básicos para negociação do serviço Balcão do Cidadão entre Correios e órgão contratante.
Público-alvo
Profissionais da Força de Vendas.
Palavras-chave
balcão; cidadão; formatação; produtos; ficha; técnica; negociador; STER
Competências
Duração
2h
Atualizado em
08/04/2020
Objetivos
Identificar os procedimentos básicos para se operacionalizar o serviço Balcão do Cidadão.
Público-alvo
Rede de Atendimento e Força de Vendas.
Palavras-chave
balcão; cidadão; digitalização; documentos
Competências
Duração
1h
Atualizado em
16/11/2021
Objetivos
Capacitar a Rede de Atendimento dos Correios quanto à solução de atendimento presencial, desenvolvida para protocolização de processos, petições, recursos, dentre outros documentos físicos, direcionados a Órgão Judicial contratante, mediante registro de carimbo/assinatura por parte dos Correios.
Público-alvo
Atendentes, Gerentes e Supervisores das Agências Próprias e Franqueadas (AGF e ACF equiparada à AGF) dos Correios.
Palavras-chave
Protocolo, Órgãos Judiciais, Balcão do Cidadão
Gerencia o processo de introdução do produto, de acordo com o cronograma de lançamento do produto. Executa plano de ação para melhoria dos produtos, conforme indicativos das pesquisas realizadas.
Duração
4h
Atualizado em
21/01/2022
Objetivos
Capacitar a rede de atendimento para a prestação de serviço de atendimento presencial nas agências dos Correios dos serviços da Secretaria de Segurança Pública e Secretaria da Fazenda, por meio do “Balcão do Cidadão – Expresso GO”.
Público-alvo
Atendentes, gerentes de agência e supervisores de atendimento.
Palavras-chave
Antecedentes, segurança pública, economia, certidão de débitos
Competências
Gerencia o processo de introdução do produto, de acordo com o cronograma de lançamento do produto. Executa plano de ação para melhoria dos produtos, conforme indicativos das pesquisas realizadas.
Duração
06
Atualizado em
23/01/2026
Objetivos
Identificar as características e benefícios do serviço Balcão do Cidadão – Seguros e os procedimentos necessários para a operacionalização nos sistemas STER e SARA Atendimento.
Público-alvo
Atendentes, Gerentes de Agência e demais empregados com ou sem função, lotados nas agências.
Palavras-chave
Seguro
Foco do Cliente; Comprometimento.
Duração
1h
Atualizado em
01/10/2020
Objetivos
Identificar informações sobre os serviços relacionados à Caixa Postal.
Público-alvo
Agência: Atendentes e Gerentes.
Palavras-chave
caixa; postal; assinatura; renovação; transferência; cancelamento; chave; fechadura, caixa postal, cópia de chave, reparo.
Competências
Duração
1h
Atualizado em
01/10/2020
Objetivos
Identificar informações sobre as embalagens (caixas e envelopes) dos Correios. Help e Conhecimento Expresso.
Público-alvo
Agência: Atendentes e Gerentes.
Palavras-chave
caixa; envelope; embalagem, linha básica, linha convencional, linha temática,
Competências
Duração
2h
Atualizado em
28/01/2026
Objetivos
Desenvolver a competência gerenciamento de processos ao caminhar pelo lugar onde as coisas acontecem e observar o andamento dos processos.
Público-alvo
Empregados que atuam como especialistas e times Kaizen, gestores, supervisores e coordenadores operacionais.
Palavras-chave
Gemba, chão de fábrica, desperdício, cultura organizacional, gerenciamento de processos
Competências
Autodesenvolvimento; Iniciativa para a promoção de melhoria
Duração
6h
Atualizado em
08/09/2022
Objetivos
Capacitar os empregados da rede de atendimento, própria e franqueada, sobre os conceitos, as características, os benefícios e argumentos de venda do Carnê do Baú Jequiti e recebimento das respectivas mensalidades.
Público-alvo
Rede atendimento
Palavras-chave
Carnê do Baú Jequiti, venda do carnê, recebimento de mensalidade.
Competências
Duração
4h
Atualizado em
24/04/2025
Objetivos
Capacitar avaliadores da Padronização do Processo Produtivo - PPP para atuarem como certificadores em unidades operacionais.
Público-alvo
Profissionais que atuam como avaliadores da PPP em unidades operacionais.
A “chave de acesso” para inscrição no curso é disponibilizada pela Coordenação da PPP da respectiva SE.
A “chave de acesso” para inscrição no curso é disponibilizada pela Coordenação da PPP da respectiva SE.
Palavras-chave
Certificação; ppp; ética; padronização.
Fundamental: Comprometimento - Atua comprometido com os resultados conforme as orientações, normas e legislação dos Correios, com a aplicação efetiva de conhecimentos e experiências adquiridos.
Duração
34h
Atualizado em
16/11/2020
Objetivos
Identificar os procedimentos referentes a tratamento, entrega domiciliária e coleta de carga postal que compõem o processo produtivo das unidades de distribuição, bem como os sistemas e indicadores utilizados.
Público-alvo
Agentes de Correios - atividade Carteiro.
Palavras-chave
objeto postal, distribuição, triagem, coleta, ordenamento, percorrida, ética.
Competências
Duração
1h
Atualizado em
17/07/2023
Objetivos
Identificar informações sobre os serviços Carta e Carta Social.
Público-alvo
Atendentes e Gerentes.
Palavras-chave
carta; social; mensagem; envoltório; comunicação escrita; cartões plásticos; inclusão social;
Competências
Duração
1h
Atualizado em
01/10/2020
Objetivos
Identificar informações sobre o serviço Cecograma.
Público-alvo
Agência: Atendentes e Gerentes.
Palavras-chave
Cecograma; cego; Braille; chichê, internacional, impresso, transcrição, pcd, pessoas físicas, pessoas jurídicas.
Competências
Duração
4h
Atualizado em
08/11/2022
Objetivos
Identificar orientações quanto aos procedimentos para celebração de contratos comerciais entre Correios e clientes, no sistema SEI.
Público-alvo
Gerente de Contas Especiais - GCE; Assistente Comercial (I, II e III) - ACOM; Gerentes, Coordenadores e Supervisores de Vendas; Equipe de Apoio a Vendas; Coordenador de Atendimento e Vendas - CAV; Gerente de Agência Própria e Franqueada; Operador e Supervisor de Teleatendimento das Coordenadorias de Atendimento e Vendas a Distância.
Palavras-chave
processo; minuta; documentação; termo; aditivo; apostilamento; ICC.
Competências
Fundamental: Comprometimento - Atua comprometido com os resultados conforme as orientações, normas e legislação dos Correios, com a aplicação efetiva de conhecimentos e experiência adquiridos.
Duração
10h
Atualizado em
12/07/2022
Objetivos
Capacitar o público-alvo na identificação de comportamentos e competências necessárias para otimizar os resultados econômico-financeiro e melhorar a jornada dos clientes promovendo a marca Correios.
Público-alvo
Rede de Atendimento e Força de Vendas
Palavras-chave
Vendas, Competências, Habilidades, Clientes, Ética, Resultados.
Competências
Fundamental - Comprometimento: Atua comprometido com os resultados conforme as orientações, normas e legislação dos Correios, com a aplicação efetiva de conhecimentos e experiências adquiridos.
Técnica- Realiza comercialização de produtos e serviços, atendendo as necessidades dos clientes e respeitando as regras vigentes.
Técnica- Realiza comercialização de produtos e serviços, atendendo as necessidades dos clientes e respeitando as regras vigentes.
Duração
2h
Atualizado em
08/09/2022
Objetivos
Identificar informações sobre o serviço Caixa Odonto, características para auxílio nos argumentos de venda e orientações para operacionalização nos sistemas SARA e STER.
Público-alvo
Agência Própria: Atendente, Encarregado de Tesouraria, Supervisor e Gerente.Rede Terceirizada: Operador de Atendimento, Controle Financeiro e Gestor.
Palavras-chave
balcão; cidadão; plano; odontológico; sigma
Competências
Duração
2h
Atualizado em
05/08/2019
Objetivos
Apresentar conceitos e definições referentes ao Código de Endereçamento Postal - CEP demonstrando sua estrutura, os elementos que o compõem, a sua posição na logística dos Correios e a sua representação em código de barras.
Público-alvo
Pessoal das unidades de distribuição, Supervisor e Coordenador, Gerente de CDD e CEE.
Palavras-chave
Características do CEP; Logística Postal.
Competências
Duração
1h
Atualizado em
08/09/2022
Objetivos
Identificar informações sobre o franqueamento de objetos postais utilizando aplicação de estampa 2D.
Público-alvo
Todos os empregados.
Palavras-chave
código; QR; Datamatrix; franqueamento; 2D
Competências
Duração
4h
Atualizado em
01/11/2018
Objetivos
Interpretar corretamente as etapas do processo de vendas, em conformidade com as regras do Funil de Vendas.
Público-alvo
ACOM I, II e III, ACOMEX, Gerentes de Contas Especiais, Gerentes de Contas Especiais de Marketing Direto, Gerentes de Vendas e Coordenadores de Vendas.
Palavras-chave
Funil, Vendas, Prospecção, Qualificação, Apresentação, Maturação, Negociação, Fechamento, Pós-venda.
Competências
Duração
5h
Atualizado em
23/03/2022
Objetivos
Identificar os aspectos introdutórios, gerais e legais da Contabilidade e sua aplicabilidade nos processos e projetos internos dos Correios.
Público-alvo
Empregados que desenvolvem soluções de produtos e serviços aos clientes internos e externos.
Palavras-chave
Contabilidade, normas, leis regulamentadoras, demonstrações contábeis, fatos contábeis e parametrizações.
Competências
Comprometimento
Duração
08h
Atualizado em
15/08/2024
Objetivos
Orientar sobre os procedimentos relacionados à celebração, renovação, alteração, prorrogação contratual e concessão de limite de crédito aos clientes.
Público-alvo
Empregados das áreas de relacionamento e suporte comercial com clientes nas Superintendências Estaduais e na DINEG.
Palavras-chave
Contrato; Comercial; Cliente;
Foco do cliente: Atende as necessidades dos clientes com cortesia, agilidade e qualidade, proporcionando experiências positivas, contribuindo para os resultados organizacionais.
Duração
6h
Atualizado em
10/03/2025
Objetivos
Identificar informações e orientações inerentes à validação de pré-postagem nacional de encomendas, à vista e a faturar, no sistema "Correios Atende".
Público-alvo
Agência própria: Atendente, Encarregado de Tesouraria, Supervisor e Gerente.
Palavras-chave
Correios; Atende; pré-postagem, fluxo de postagem.
Competências:
Foco do Cliente; Comprometimento.
Duração
6 h
Atualizado em
12/09/2024
Objetivos
Capacitar os empregados da rede de atendimento, própria e franqueada, sobre os conceitos, as características, os benefícios e as técnicas voltadas para argumentos de vendas do Correios Celular.
Público-alvo
Rede atendimento – própria e terceirizada.
Palavras-chave
Correios Celular, Vendas, Recarga, Chip.
Competências
Comprometimento - atua comprometido com os resultados conforme as orientações, normas e legislação dos Correios, com a aplicação efetiva de conhecimentos e experiências adquiridos. Foco do cliente - Atende as necessidades dos clientes com cortesia, agilidade e qualidade, proporcionando experiências positivas, contribuindo para os resultados organizacionais.
Duração
6 h
Atualizado em
13/11/2024
Objetivos
Capacitar os empregados da rede de atendimento, própria e franqueada, sobre os conceitos, as características, os benefícios e as técnicas voltadas para argumentos de vendas do Correios Celular.
Público-alvo
Rede atendimento – própria e terceirizada.
Palavras-chave
Correios Celular, Vendas, Recarga, Chip.
Competências
Comprometimento - atua comprometido com os resultados conforme as orientações, normas e legislação dos Correios, com a aplicação efetiva de conhecimentos e experiências adquiridos. Foco do cliente - Atende as necessidades dos clientes com cortesia, agilidade e qualidade, proporcionando experiências positivas, contribuindo para os resultados organizacionais.
Duração
2h
Atualizado em
22/02/2021
Objetivos
Operar o sistema Correios Frota, módulo Manutenção, para registro diário de viagens e ocorrências por meio de telefonia móvel e internet.
Público-alvo
Gestores e operadores de unidades operacionais detentoras de veículo.
Palavras-chave
ética, manutenção, frota própria, RDVO, móbile, web.
Competências
Duração
7h
Atualizado em
12/03/2022
Objetivos
Identificar informações sobre o Correios Log+, pertinentes à Força de Vendas, para oferta e execução do serviço mediante contratação do cliente.
Público-alvo
• Assistentes Comerciais (I, II e III) - ACOMs. • Gerentes de Contas Especiais - GCE. • Gerentes e Subgerentes de Vendas. • Empregados da Gerência de Comunicação e Suporte a Vendas - GCSV. • Empregados da área de vendas a distância. • Empregados da Gerência da Política Comercial - GPOC/DPREC. • Gerentes de agência (rede própria).
Palavras-chave
logística; e-commerce; marketplace; fulfillment; armazém
Competências
Duração
1h
Atualizado em
01/10/2020
Objetivos
Identificar informações sobre os serviços relacionados à inscrição, regularização e alteração de dados do CPF - Cadastro de Pessoa Física.
Público-alvo
Agência: Atendentes e Gerentes.
Palavras-chave
CPF; inscrição; alteração; pedido; regularização
Competências
Duração
12h
Atualizado em
22/04/2019
Objetivos
Utilizar a ferramenta corporativa Custo de Referência do Transporte Rodoviário - CRTR no cálculo de Custo de Referência - CR.
Público-alvo
Empregados da área de transporte que atuam no cálculo de custo de referência do transporte.
Palavras-chave
custo, veículos, insumos, linhas, transporte
Competências
Duração
8h
Atualizado em
26/10/2022
Objetivos
Ao final do curso, os estudantes deverão ser capazes de identificar os argumentos efetivos para cada tipo de cliente no oferecimento dos produtos e serviços, no contorno de objeções, visando a concretização das vendas no varejo.
Público-alvo
Coordenadores de atendimento e vendas, Gerentes de agência, Gerentes de REATE e Atendentes.
Palavras-chave
destrave;vendas;objeção;benefícios;diferenciais;conexão;serviços; produtos;oportunidade;indicadores.
Competências
Foco do cliente - Atende as necessidades dos clientes com cortesia, agilidade e qualidade, proporcionando experiências positivas, contribuindo para os resultados organizacionais.
Duração
4h
Atualizado em
12/06/2018
Objetivos
Conhecer o método DDA para unidade de distribuição.
Público-alvo
Gestores e técnicos envolvidos no processo de implantação da DDA.
Palavras-chave
DDA, implantação DDA, atividades internas; triagem geral; alternância; equilíbrio de carga, organização das atividades internas.
Competências
Duração
2h
Atualizado em
01/07/2020
Objetivos
Identificar informações sobre os serviços relacionados ao Documento Internacional.
Público-alvo
Agência: Atendentes e Gerentes.
Palavras-chave
documento; internacional; standard; expresso; premium; exportação, limites de peso, limites de dimensão, lista de países
Competências