Duração
5h
Atualizado em
17/12/2020
Objetivos
Capacitar o público-alvo para identificar de forma correta o requerente por meio da verificação/identificação biométrica no ato presencial, quando do processo de emissão de um certificado digital, a fim de contribuir para a inibição de fraudes no sistema ICP-Brasil.
Público-alvo
Empregados de Agências Próprias em preparação para atuarem como Agentes de Registro.
Palavras-chave
Biometria; Certificação Digital; Inibição de fraudes.
Competências
Duração
1h
Atualizado em
17/07/2023
Objetivos
Identificar informações sobre os serviços Carta e Carta Social.
Público-alvo
Atendentes e Gerentes.
Palavras-chave
carta; social; mensagem; envoltório; comunicação escrita; cartões plásticos; inclusão social;
Competências
Duração
1h
Atualizado em
01/10/2020
Objetivos
Identificar informações sobre o serviço Cecograma.
Público-alvo
Agência: Atendentes e Gerentes.
Palavras-chave
Cecograma; cego; Braille; chichê, internacional, impresso, transcrição, pcd, pessoas físicas, pessoas jurídicas.
Competências
Duração
2h
Atualizado em
27/12/2022
Objetivos
Fornecer informações e orientações, pertinentes à força de vendas, relacionadas à celebração, repactuação, alteração e cancelamento de contratos comerciais via Correios Fácil Web.
Público-alvo
Assistente Comercial (I, II e III) - ACOM,Gerente de Contas Especiais - GCE, Gerentes e Coordenadores de Vendas, Empregados da Gerência de Administração e Apoio às Vendas - GEAV, Empregados da área de vendas a distância,Gerentes de agência (própria, ACF, AGF e CMD)
Palavras-chave
Correios; fácil; cartão; contratação
Competências
Duração
4h
Atualizado em
08/11/2022
Objetivos
Identificar orientações quanto aos procedimentos para celebração de contratos comerciais entre Correios e clientes, no sistema SEI.
Público-alvo
Gerente de Contas Especiais - GCE;
Assistente Comercial (I, II e III) - ACOM;
Gerentes, Coordenadores e Supervisores de Vendas;
Equipe de Apoio a Vendas;
Coordenador de Atendimento e Vendas - CAV;
Gerente de Agência Própria e Franqueada;
Operador e Supervisor de Teleatendimento das Coordenadorias de Atendimento e Vendas a Distância.
Palavras-chave
processo; minuta; documentação; termo; aditivo; apostilamento; ICC.
Competências
Fundamental: Comprometimento - Atua comprometido com os resultados conforme as orientações, normas e legislação dos Correios, com a aplicação efetiva de conhecimentos e experiência adquiridos.
Duração
10h
Atualizado em
12/07/2022
Objetivos
Capacitar o público-alvo na identificação de comportamentos e competências necessárias para otimizar os resultados econômico-financeiro e melhorar a jornada dos clientes promovendo a marca Correios.
Público-alvo
Rede de Atendimento e Força de Vendas
Palavras-chave
Vendas, Competências, Habilidades, Clientes, Ética, Resultados.
Competências
Fundamental - Comprometimento: Atua comprometido com os resultados conforme as orientações, normas e legislação dos Correios, com a aplicação efetiva de conhecimentos e experiências adquiridos.
Técnica- Realiza comercialização de produtos e serviços, atendendo as necessidades dos clientes e respeitando as regras vigentes.
Técnica- Realiza comercialização de produtos e serviços, atendendo as necessidades dos clientes e respeitando as regras vigentes.
Duração
2h
Atualizado em
08/09/2022
Objetivos
Identificar informações sobre o serviço Caixa Odonto, características para auxílio nos argumentos de venda e orientações para operacionalização nos sistemas SARA e STER.
Público-alvo
Agência Própria: Atendente, Encarregado de Tesouraria, Supervisor e Gerente.Rede Terceirizada: Operador de Atendimento, Controle Financeiro e Gestor.
Palavras-chave
balcão; cidadão; plano; odontológico; sigma
Competências
Duração
2h
Atualizado em
05/08/2019
Objetivos
Apresentar conceitos e definições referentes ao Código de Endereçamento Postal - CEP demonstrando sua estrutura, os elementos que o compõem, a sua posição na logística dos Correios e a sua representação em código de barras.
Público-alvo
Pessoal das unidades de distribuição, Supervisor e Coordenador, Gerente de CDD e CEE.
Palavras-chave
Características do CEP; Logística Postal.
Competências
Duração
8h
Atualizado em
19/02/2024
Objetivos
Identificar o conceito, as principais características e etapas que envolvem o processo de coleta e entrega colaborativa.
Público-alvo
Empregados que executam atividades de entrega e coleta nas unidades operacionais.
Palavras-chave
Centro; especial; entrega colaborativa, Coleta e entrega colaborativa.
Competências
Comprometimento; Trabalho em equipe; Foco do cliente.
Duração
1h
Atualizado em
08/09/2022
Objetivos
Identificar informações sobre o franqueamento de objetos postais utilizando aplicação de estampa 2D.
Público-alvo
Todos os empregados.
Palavras-chave
código; QR; Datamatrix; franqueamento; 2D
Competências
Duração
4h
Atualizado em
01/11/2018
Objetivos
Interpretar corretamente as etapas do processo de vendas, em conformidade com as regras do Funil de Vendas.
Público-alvo
ACOM I, II e III, ACOMEX, Gerentes de Contas Especiais, Gerentes de Contas Especiais de Marketing Direto, Gerentes de Vendas e Coordenadores de Vendas.
Palavras-chave
Funil, Vendas, Prospecção, Qualificação, Apresentação, Maturação, Negociação, Fechamento, Pós-venda.
Competências
Duração
8h
Atualizado em
08/09/2022
Objetivos
Capacitar os empregados para aplicarem corretamente os conhecimentos em Consórcio, conforme as orientações das ações de educação focadas nas características do produto, nos procedimentos e argumentos de vendas, a fim de que, ao final do curso, o treinando esteja apto a realizar vendas de consórcios nos Correios.
Público-alvo
Profissionais da área de Atendimento. A participação no curso está restrita aos empregados convocados, conforme plano de expansão do serviço Consórcio.
Palavras-chave
Consórcio, BB Consórcios
Competências
Duração
5h
Atualizado em
23/03/2022
Objetivos
Identificar os aspectos introdutórios, gerais e legais da Contabilidade e sua aplicabilidade nos processos e projetos internos dos Correios.
Público-alvo
Empregados que desenvolvem soluções de produtos e serviços aos clientes internos e externos.
Palavras-chave
Contabilidade, normas, leis regulamentadoras, demonstrações contábeis, fatos contábeis e parametrizações.
Competências
Comprometimento
Duração
2h
Atualizado em
22/10/2020
Objetivos
Identificar informações e orientações inerentes à validação de pré-postagem nacional de encomendas, à vista e a faturar, no sistema "Correios Atende".
Público-alvo
Agência própria: Atendente, Encarregado de Tesouraria, Supervisor e Gerente.
Palavras-chave
Correios; Atende; pré-postagem
Competências
Duração
8h
Atualizado em
05/01/2024
Objetivos
Capacitar os profissionais da área operacional dos Correios a reconhecer o conceito, os benefícios e as características, assim como a forma de operacionalização do serviço Correios Cargo.
Público-alvo
Gerentes de GCCAP, Correios Empresa, Centros de Tratamento, Centros de Distribuição
Palavras-chave
Cargo; Vendas; Logística; Estratégia.
Competências
Foco do cliente - Atende as necessidades dos clientes com cortesia, agilidade e qualidade, proporcionando experiências positivas, contribuindo para os resultados organizacionais.