1hIdentificar informações gerais sobre o canal Locker bem como procedimentos para utilização do canal pelo cliente.
Todos os empregados dos Correios.
canal; locker; armário; inteligente
 1hIdentificar informações sobre as modalidades do serviço Logística Reversa.
Agência: Atendentes e Gerentes.
logística; reversa; autorização; postagem; e-ticket
 1hIdentificar informações sobre o serviço Mala Direta Básica.
Agência: Atendentes e Gerentes.
mala; direta; básica; marketing
 6hIdentificar os procedimentos para operacionalização das modalidades da Mala Direta com Inteligência de Geomarketing endereçada, conforme área de atuação.
Gerente de Agência e Atendente Comercial de agências próprias.
Mala Direta, Geomarketing, Atendimento.
 4h Identificar os atributos comerciais das modalidades da Mala Direta com Inteligência de Geomarketing Endereçada, conforme área de atuação.
ACOM I, II e III, Gerentes de Contas Especiais, Gerentes e Coordenadores de Vendas; Operadores de Tele Atendimento – CAC (MG e SPM);
Mala Direta, Geomarketing, Atendimento.
 4hIdentificar os procedimentos operacionais da distribuição no Sistema Geomarketing quanto à Mala Direta com Inteligência de Geomarketing Endereçada.
Gerentes/Supervisores das Unidades de Distribuição.
Mala Direta, Geomarketing, distribuição.
 1hIdentificar informações sobre o serviço Mala Direta Domiciliária.
Agência: Atendentes e Gerentes.
mala; direta; domiciliária; marketing
 30hCapacitar engenheiros e técnicos de manutenção para operar o equipamento de triagem automática de cartas, modelo TT-1600-BCS-BR versão 1.02, conforme normas técnicas de segurança da TOSHIBA.
Engenheiros e técnicos de manutenção
triagem, toshiba, manutenção
  3hCapacitar os empregados sobre o uso das métricas definidas no Modelo Integrado de Gestão da Satisfação dos Clientes dos Correios (Instrução Normativa nº 29, de 30/3/2021).
Gerentes de Desenvolvimento de Canais e Produtos; Gerentes de Gestão de Canais e Produtos; empregados com função de analista responsáveis pelas iniciativas estratégicas, setoriais e departamentais – DINEG; gestores responsáveis por processos finalísticos (atendimento, tratamento e distribuição); equipes do DEVEN responsáveis pela força de vendas e profissionais atuantes na força de vendas – rede própria e terceirizada.
Customer experience / Experiência do cliente / Qualidade / Métricas/ Satisfação dos Clientes
Foco do cliente - Atende as necessidades dos clientes com cortesia, agilidade e qualidade, proporcionando experiências positivas, contribuindo para os resultados organizacionais.
 25hReconhecer a atuação do motociclista em conformidade com a nova Legislação de Trânsito.
Profissionais do Correios condutores de motocicleta na entrega de objetos postais.
Legislação, Motocicleta, Motofrete.
 1hIdentificar características gerais e operacionalização do SMT - Sistema de Mensagens Telemáticas, quanto à produção de Carta Via Internet.
Gerentes de CDD - Centro de Distribuição Domiciliária.
SMT, telemático, carta, internet, CDD, distribuição
 4hApresentar as novas células de R$ 50,00 e de R$ 100,00 e capacitar os empregados quanto aos procedimentos a serem adotados em relação às cédulas antigas e à verificação de legitimidade no recebimento das novas.
Todos os empregados.
Novas cédulas de Real; Identificação de notas falsas.
 6hCapacitar empregados de unidades operacionais de tratamento para operacionalizar as funcionalidades do Sistema de Controle de Fluxo de Material - MFC.
Usuários do sistema de triagem automatizada de encomendas.
NSTA; MFC; sistema; encomendas.
 6hCapacitar empregados de unidades operacionais de tratamento para operacionalizar as funcionalidades do Sistema de Gerenciamento da Informação – MIS.
Usuários do sistema de triagem automatizada de encomendas.
NSTA; MIS; sistema; encomendas.
 6hCapacitar empregados de unidades de tratamento para operacionalizar as funcionalidades do Controle Supervisório e Aquisição de Dados – SCADA.
Empregados que atuam na área de tratamento e utilizam o sistema de triagem automatizada de encomendas.
perfil, tilttray, crossbelt, carrossel, ocorrência, rampa, scada.