Duração
6h
Atualizado em
05/12/2023
Objetivos
Identificar as características e benefícios do serviço Balcão do Cidadão – Seguros e os procedimentos necessários para a operacionalização nos sistemas STER e SARA Atendimento.
Público-alvo
Atendentes, Gerentes de Agência e demais empregados com ou sem função, lotados nas agências.
Palavras-chave
Seguro
Competências
Foco do Cliente; Comprometimento.
Duração
2h
Atualizado em
06/01/2023
Objetivos
Identificar informações quanto à comercialização do serviço CAP Vencedor e registro nos sistemas envolvidos.
Público-alvo
Atendentes, Encarregados de Tesouraria, Supervisores e Gerentes de agências Próprias e Terceirizadas.
Palavras-chave
Título, capitalização; vencedor; vigência; seguro; resgate; sorteio; carência; titular
Competências
Duração
6h
Atualizado em
01/06/2022
Objetivos
Capacitar a rede de atendimento para a prestação de serviço de atendimento presencial nas agências dos Correios dos serviços da Agrodefesa e Secretaria do Meio Ambiente, por meio do “Balcão do Cidadão – Expresso GO”.
Público-alvo
Atendentes, gerentes de agência e supervisores de atendimento.
Palavras-chave
Licença de Pesca, Guia de Trânsito Animal, Débitos, Propriedade Rural
Competências
Gerencia o processo de introdução do produto, de acordo com o cronograma de lançamento; o Executa plano de ação para melhoria dos serviços, conforme indicativos das pesquisas realizadas.
Duração
1h
Atualizado em
16/11/2021
Objetivos
capacitar a rede de atendimento para a prestação de serviço de atendimento presencial nas agências dos Correios para a venda de Curso online para gestores do e-commerce (Curso Venda online Brasil), por meio do “Balcão do Cidadão.
Público-alvo
atendentes, gerentes de agência e supervisores de atendimento.
Palavras-chave
Vendas Online Brasil, RC CONECTA, Balcão do Cidadão
Competências
Gerencia o processo de introdução do produto, de acordo com o cronograma de lançamento do produto. Executa plano de ação para melhoria dos produtos, conforme indicativos das pesquisas realizadas.
Duração
6h
Atualizado em
24/01/2022
Objetivos
Capacitar a rede de atendimento para a prestação de serviço de atendimento presencial nas agências dos Correios dos serviços do DETRAN -GO, por meio do “Balcão do Cidadão – Expresso GO”.
Público-alvo
Atendentes, gerentes de agência e supervisores de atendimento.
Palavras-chave
IPVA, CRLV, multa, parcelamento, boleto
Competências
Gerencia o processo de introdução do produto, de acordo com o cronograma de lançamento do produto. Executa plano de ação para melhoria dos produtos, conforme indicativos das pesquisas realizadas.
Duração
4h
Atualizado em
12/02/2022
Objetivos
Identificar as etapas do atendimento aos usuários do Departamento Nacional de Infraestrutura dos Transportes - DNIT, para a realização dos serviços enquadrados na tabela do Balcão do Cidadão, utilizando o Sistema de Serviços de Terceiros -STER.
Público-alvo
Atendentes, Encarregados de Tesouraria, Supervisores e Gerentes de agências Próprias e Terceirizadas.
Palavras-chave
Balcão do Cidadão - DNIT - Impressão de Documentos - Indicação de Condutor - Nada Consta
Competências
Fundamental Comprometimento: atua comprometido com os resultados conforme as orientações, normas e legislação dos Correios, com a aplicação efetiva de conhecimentos e experiências adquiridas. Fundamental Foco do Cliente: atende as necessidades dos clientes com cortesia, agilidade e qualidade, proporcionando experiências positivas para os resultados organizacionais.
Duração
1h
Atualizado em
06/06/2022
Objetivos
Capacitar a rede de atendimento para a prestação do serviço Balcão do Cidadão - Venda Refil de Tinta nas agências dos Correios.
Público-alvo
Gerentes, supervisores,tesoureiros e atendentes de agência de atendimento.
Palavras-chave
Epson, Refil de tinta, Balcão do Cidadão
Competências
Gerencia o processo de introdução do produto, de acordo com o cronograma de lançamento do produto. Executa plano de ação para melhoria dos produtos, conforme indicativos das pesquisas realizadas.
Duração
4h
Atualizado em
21/01/2022
Objetivos
Capacitar a rede de atendimento para a prestação de serviço de atendimento presencial nas agências dos Correios dos serviços do Plano de Saúde do IPASGO, por meio do “Balcão do Cidadão – Expresso GO”.
Público-alvo
Atendentes, gerentes de agência e supervisores de atendimento.
Palavras-chave
Acomodação, boleto, plano de saúde, modalidade
Competências
Gerencia o processo de introdução do produto, de acordo com o cronograma de lançamento do produto. Executa plano de ação para melhoria dos produtos, conforme indicativos das pesquisas realizadas.
Duração
4h
Atualizado em
21/01/2022
Objetivos
Capacitar a rede de atendimento para a prestação de serviço de atendimento presencial nas agências dos Correios dos serviços da Secretaria de Segurança Pública e Secretaria da Fazenda, por meio do “Balcão do Cidadão – Expresso GO”.
Público-alvo
Atendentes, gerentes de agência e supervisores de atendimento.
Palavras-chave
Antecedentes, segurança pública, economia, certidão de débitos
Competências
Gerencia o processo de introdução do produto, de acordo com o cronograma de lançamento do produto. Executa plano de ação para melhoria dos produtos, conforme indicativos das pesquisas realizadas.
Duração
1h
Atualizado em
01/10/2020
Objetivos
Identificar informações sobre os serviços relacionados à Caixa Postal.
Público-alvo
Agência: Atendentes e Gerentes.
Palavras-chave
caixa; postal; assinatura; renovação; transferência; cancelamento; chave; fechadura, caixa postal, cópia de chave, reparo.
Competências
Duração
1h
Atualizado em
01/10/2020
Objetivos
Identificar informações sobre as embalagens (caixas e envelopes) dos Correios. Help e Conhecimento Expresso.
Público-alvo
Agência: Atendentes e Gerentes.
Palavras-chave
caixa; envelope; embalagem, linha básica, linha convencional, linha temática,
Competências
Duração
6h
Atualizado em
08/09/2022
Objetivos
Capacitar os empregados da rede de atendimento, própria e franqueada, sobre os conceitos, as características, os benefícios e argumentos de venda do Carnê do Baú Jequiti e recebimento das respectivas mensalidades.
Público-alvo
Rede atendimento
Palavras-chave
Carnê do Baú Jequiti, venda do carnê, recebimento de mensalidade.
Competências
Duração
4h
Atualizado em
27/06/2022
Objetivos
Capacitar os avaliadores da Padronização do Processo Produtivo - PPP para atuarem como certificadores em Unidades de Tratamento.
Público-alvo
Profissionais que atuam como avaliadores da PPP em unidade de tratamento.
Curso exclusivo para Avaliadores da PPP – Tratamento. Verifique com o Coordenador Regional da PPP, a chave de acesso.
Palavras-chave
certificação, padronização, tratamento.
Competências
Fundamental: Comprometimento - Atua comprometido com os resultados conforme as orientações, normas e legislação dos Correios, com a aplicação efetiva de conhecimentos e experiências adquiridos.
Duração
4h
Atualizado em
24/02/2022
Objetivos
Capacitar avaliadores da Padronização do Processo Produtivo - PPP para atuarem como certificadores em Unidades de Distribuição.
Público-alvo
Profissionais que atuam como avaliadores da PPP em unidade de distribuição (CDD e CEE), CTO e CETO.
A “chave de acesso” necessária para a inscrição no curso é disponibilizada pelo Coordenador da PPP da sua SE.
Palavras-chave
certificação; distribuição; ética; padronização.
Competências
Fundamental: Comprometimento - Atua comprometido com os resultados conforme as orientações, normas e legislação dos Correios, com a aplicação efetiva de conhecimentos e experiências adquiridos.
Duração
34h
Atualizado em
16/11/2020
Objetivos
Identificar os procedimentos referentes a tratamento, entrega domiciliária e coleta de carga postal que compõem o processo produtivo das unidades de distribuição, bem como os sistemas e indicadores utilizados.
Público-alvo
Agentes de Correios - atividade Carteiro.
Palavras-chave
objeto postal, distribuição, triagem, coleta, ordenamento, percorrida, ética.
Competências