Duração
4h
Atualizado em
12/02/2022
Objetivos
Identificar as etapas do atendimento aos usuários do Departamento Nacional de Infraestrutura dos Transportes - DNIT, para a realização dos serviços enquadrados na tabela do Balcão do Cidadão, utilizando o Sistema de Serviços de Terceiros -STER.
Público-alvo
Atendentes, Encarregados de Tesouraria, Supervisores e Gerentes de agências Próprias e Terceirizadas.
Palavras-chave
Balcão do Cidadão - DNIT - Impressão de Documentos - Indicação de Condutor - Nada Consta
Competências
Fundamental Comprometimento: atua comprometido com os resultados conforme as orientações, normas e legislação dos Correios, com a aplicação efetiva de conhecimentos e experiências adquiridas. Fundamental Foco do Cliente: atende as necessidades dos clientes com cortesia, agilidade e qualidade, proporcionando experiências positivas para os resultados organizacionais.
Duração
2h
Atualizado em
29/12/2022
Objetivos
Capacitar a rede de atendimento para a prestação de serviço de atendimento presencial nas agências dos Correios para a venda dos Planos Doutor Orienta, por meio do “Balcão do Cidadão”.
Público-alvo
Atendentes, gerentes de agência e supervisores de atendimento.
Palavras-chave
Plano de benefícios, médicos, assinatura, telemedicina.
Competências
Gerencia o processo de introdução do produto, de acordo com o cronograma de lançamento do produto; Executa plano de ação para melhoria dos produtos, conforme indicativos das pesquisas realizadas.
Duração
1h
Atualizado em
06/06/2022
Objetivos
Capacitar a rede de atendimento para a prestação do serviço Balcão do Cidadão - Venda Refil de Tinta nas agências dos Correios.
Público-alvo
Gerentes, supervisores,tesoureiros e atendentes de agência de atendimento.
Palavras-chave
Epson, Refil de tinta, Balcão do Cidadão
Competências
Gerencia o processo de introdução do produto, de acordo com o cronograma de lançamento do produto. Executa plano de ação para melhoria dos produtos, conforme indicativos das pesquisas realizadas.
Duração
4h
Atualizado em
30/08/2024
Objetivos
Capacitar a rede de atendimento para a prestação de serviço de atendimento presencial nas agências dos Correios referente aos serviços prestados pelo INSTITUTO NACIONAL DO SEGURO SOCIAL - INSS, especificamente: Solicitação de Benefício por Incapacidade; Complementação de documentos e Cumprimento de Exigência. Por meio do “Balcão do Cidadão".
Público-alvo
os atendentes, gerentes de agência, supervisores de atendimento da rede própria e coordenadores de vendas.
Palavras-chave
INSS, Benefício por Incapacidade, Balcão do Cidadão
Competências
Gerencia o processo de introdução do produto, de acordo com o cronograma de lançamento do produto. Executa plano de ação para melhoria dos produtos, conforme indicativos das pesquisas realizadas.
Duração
4h
Atualizado em
21/01/2022
Objetivos
Capacitar a rede de atendimento para a prestação de serviço de atendimento presencial nas agências dos Correios dos serviços do Plano de Saúde do IPASGO, por meio do “Balcão do Cidadão – Expresso GO”.
Público-alvo
Atendentes, gerentes de agência e supervisores de atendimento.
Palavras-chave
Acomodação, boleto, plano de saúde, modalidade
Competências
Gerencia o processo de introdução do produto, de acordo com o cronograma de lançamento do produto. Executa plano de ação para melhoria dos produtos, conforme indicativos das pesquisas realizadas.
Duração
1h
Atualizado em
16/11/2021
Objetivos
Capacitar a Rede de Atendimento dos Correios quanto à solução de atendimento presencial, desenvolvida para protocolização de processos, petições, recursos, dentre outros documentos físicos, direcionados a Órgão Judicial contratante, mediante registro de carimbo/assinatura por parte dos Correios.
Público-alvo
Atendentes, Gerentes e Supervisores das Agências Próprias e Franqueadas (AGF e ACF equiparada à AGF) dos Correios.
Palavras-chave
Protocolo, Órgãos Judiciais, Balcão do Cidadão
Competências
Gerencia o processo de introdução do produto, de acordo com o cronograma de lançamento do produto. Executa plano de ação para melhoria dos produtos, conforme indicativos das pesquisas realizadas.
Duração
4h
Atualizado em
21/01/2022
Objetivos
Capacitar a rede de atendimento para a prestação de serviço de atendimento presencial nas agências dos Correios dos serviços da Secretaria de Segurança Pública e Secretaria da Fazenda, por meio do “Balcão do Cidadão – Expresso GO”.
Público-alvo
Atendentes, gerentes de agência e supervisores de atendimento.
Palavras-chave
Antecedentes, segurança pública, economia, certidão de débitos
Competências
Gerencia o processo de introdução do produto, de acordo com o cronograma de lançamento do produto. Executa plano de ação para melhoria dos produtos, conforme indicativos das pesquisas realizadas.
Duração
06
Atualizado em
09/12/2024
Objetivos
Identificar as características e benefícios do serviço Balcão do Cidadão – Seguros e os procedimentos necessários para a operacionalização nos sistemas STER e SARA Atendimento.
Público-alvo
Atendentes, Gerentes de Agência e demais empregados com ou sem função, lotados nas agências.
Palavras-chave
Seguro
Competências
Foco do Cliente; Comprometimento.
Duração
1h
Atualizado em
01/10/2020
Objetivos
Identificar informações sobre os serviços relacionados à Caixa Postal.
Público-alvo
Agência: Atendentes e Gerentes.
Palavras-chave
caixa; postal; assinatura; renovação; transferência; cancelamento; chave; fechadura, caixa postal, cópia de chave, reparo.
Competências
Duração
1h
Atualizado em
01/10/2020
Objetivos
Identificar informações sobre as embalagens (caixas e envelopes) dos Correios. Help e Conhecimento Expresso.
Público-alvo
Agência: Atendentes e Gerentes.
Palavras-chave
caixa; envelope; embalagem, linha básica, linha convencional, linha temática,
Competências
Duração
6h
Atualizado em
08/09/2022
Objetivos
Capacitar os empregados da rede de atendimento, própria e franqueada, sobre os conceitos, as características, os benefícios e argumentos de venda do Carnê do Baú Jequiti e recebimento das respectivas mensalidades.
Público-alvo
Rede atendimento
Palavras-chave
Carnê do Baú Jequiti, venda do carnê, recebimento de mensalidade.
Competências
Duração
4h
Atualizado em
24/04/2025
Objetivos
Capacitar avaliadores da Padronização do Processo Produtivo - PPP para atuarem como certificadores em unidades operacionais.
Público-alvo
Profissionais que atuam como avaliadores da PPP em unidades operacionais.
A “chave de acesso” para inscrição no curso é disponibilizada pela Coordenação da PPP da respectiva SE.
A “chave de acesso” para inscrição no curso é disponibilizada pela Coordenação da PPP da respectiva SE.
Palavras-chave
Certificação; ppp; ética; padronização.
Competências
Fundamental: Comprometimento - Atua comprometido com os resultados conforme as orientações, normas e legislação dos Correios, com a aplicação efetiva de conhecimentos e experiências adquiridos.
Duração
1h
Atualizado em
17/07/2023
Objetivos
Identificar informações sobre os serviços Carta e Carta Social.
Público-alvo
Atendentes e Gerentes.
Palavras-chave
carta; social; mensagem; envoltório; comunicação escrita; cartões plásticos; inclusão social;
Competências
Duração
34h
Atualizado em
16/11/2020
Objetivos
Identificar os procedimentos referentes a tratamento, entrega domiciliária e coleta de carga postal que compõem o processo produtivo das unidades de distribuição, bem como os sistemas e indicadores utilizados.
Público-alvo
Agentes de Correios - atividade Carteiro.
Palavras-chave
objeto postal, distribuição, triagem, coleta, ordenamento, percorrida, ética.
Competências
Duração
1h
Atualizado em
01/10/2020
Objetivos
Identificar informações sobre o serviço Cecograma.
Público-alvo
Agência: Atendentes e Gerentes.
Palavras-chave
Cecograma; cego; Braille; chichê, internacional, impresso, transcrição, pcd, pessoas físicas, pessoas jurídicas.
Competências