Duração
4h
Atualizado em
22/05/2020
Objetivos
Capacitar os empregados dos Correios para prestar informações sobre o serviço Entrega Digital
Público-alvo
Todos os empregados
Palavras-chave
ética, entrega digital, multilateral, mobilidade, praticidade
Competências
Duração
1h
Atualizado em
01/10/2020
Objetivos
Identificar informações sobre entrega interna de objetos postais nas unidades de atendimento dos Correios.
Público-alvo
Agência: Atendentes e Gerentes.
Palavras-chave
entrega; interna; objeto
Competências
Duração
4h
Atualizado em
05/10/2023
Objetivos
Identificar a importância do acompanhamento do indicador Efetividade na Primeira Tentativa de Entrega ao Cliente – EPTC.
Público-alvo
Todos os gestores de unidades de Correios onde é realizada entrega externa de objetos postais (CDD, CEE e AC).
Palavras-chave
Ética, portal, gestão, acompanhamento, indicador, EPTC.
Competências
Competência técnica - Entrega objetos respeitando as normas, especificidades, procedimentos e prazos de acordo com as regras do negócio.
Duração
4h
Atualizado em
03/10/2018
Objetivos
Identificar procedimentos de abastecimento nos Correios e seu posterior atesto no ERP.
Público-alvo
Gerentes e Supervisores lotados nas unidades detentoras de veículos
Palavras-chave
Abastecimento, contestação, cartão de abastecimento, reversão, ERP.
Competências
Duração
4h
Atualizado em
17/12/2018
Objetivos
Registrar corretamente as viagens no sistema ERP - módulo Gestão de Linhas de Transporte - Apontamentos, conforme normas da empresa.
Público-alvo
Gestores, supervisores e demais funcionários envolvidos com o recebimento e a liberação de linhas de transporte que executam a transferência de carga.
Palavras-chave
apontamentos, ERP, linhas, transporte, RDVO, ética.
Competências
Duração
2h
Atualizado em
20/05/2019
Objetivos
Compreender o processo de cadastramento, no ERP, de linhas que fazem transferência de carga.
Público-alvo
Empregados da área de transporte que atuam com cadastro de linhas.
Palavras-chave
cadastro, ERP, linhas, transporte, ética, transferência de carga.
Competências
Duração
4h
Atualizado em
29/03/2022
Objetivos
Identificar os procedimentos adequados de apontamento e solicitação de linhas de transporte, a serem realizados no ERP – Operação de Linhas de Transporte – Viagens Extras
Público-alvo
Empregados que atuam nas unidades operacionais com apontamento e solicitação das linhas de transporte, na modalidade de viagens extras.
Palavras-chave
ERP, réplica, viagens extras, apontamentos.
Competências
Comprometimento - atua comprometido com os resultados conforme orientações, normas e legislação dos Correios, com a aplicação efetiva de conhecimentos e experiências adquiridas.
Duração
4h
Atualizado em
01/04/2022
Objetivos
Identificar os procedimentos adequados a serem realizados no ERP – Viagens Extras sobre linhas de transporte.
Público-alvo
Gestores regionais que atuam no cadastro e gerenciamento regional das linhas de transporte, na modalidade de viagens extras
Palavras-chave
ERP, viagem extra, linha de transporte, preço, contrato
Competências
Gerencial – Nível Operacional: Planejamento e Organização para resultados
Duração
06h
Atualizado em
16/09/2024
Objetivos
Identificar as premissas básicas da gestão patrimonial, estudando mais a fundo sobre a exclusão patrimonial.
Público-alvo
Todos os empregados responsáveis pelos bens móveis das unidades sob sua gestão e os empregados que atuam diretamente nos órgãos regionais de patrimônio dos Correios.
Palavras-chave
Exclusão; Bens; Móveis; Veículos; Avaliação; Valoração; Inservíveis; Procedimentos; Gestão; Patrimonial;
Competências
Fundamental: Comprometimento - Atua comprometido com os resultados conforme as orientações, normas e legislação dos Correios, com a aplicação efetiva de conhecimentos e experiências adquiridos.
Duração
6 horas
Atualizado em
01/2025
Objetivos
Reconhecer a experiência do cliente como norteadora de todas as ações e decisões que tenham efeito sobre ele.
Público-alvo
Todos os empregados dos Correios
Palavras-chave
Experiência do cliente, cultura organizacional , métricas.
Competências
Foco do cliente - Atende as necessidades dos clientes com cortesia, agilidade e qualidade, proporcionando experiências positivas, contribuindo para os resultados organizacionais.
Duração
4h
Atualizado em
19/06/2022
Objetivos
Capacitar os empregados na aplicação dos conceitos relacionados à Experiência do Usuário no design de produtos e serviços dos Correios.
Público-alvo
Gerentes de Desenvolvimento de Canais e Produtos; Gerentes de Gestão de Canais e Produtos; Empregados com função de Analista responsáveis pelas Iniciativas Estratégicas, Setoriais e Departamentais – DINEG; Gestores responsáveis por processos finalísticos (atendimento, tratamento e distribuição); Ouvidoria.
Palavras-chave
User Experience; Expectativas; Relacionamento; Jornada do Cliente.
Competências
Orientação para o cliente. Foco do cliente.
Duração
2h
Atualizado em
01/07/2020
Objetivos
Identificar informações sobre os serviços relacionados ao Exporta Fácil.
Público-alvo
Agência: Atendentes e Gerentes.
Palavras-chave
exporta; fácil; econômico; standard; expresso; premium; exportação; internacional
Competências
Duração
16h
Atualizado em
26/08/2022
Objetivos
Identificar as características e especificidade do serviço Exporta Fácil+
Público-alvo
ACOM; ACOMEX; Gerentes de Contas Especiais - GCE; Analistas do DEVEN e DEINT
Palavras-chave
Exporta, Fácil +, Fácil, exportação
Competências
Orientação para o cliente; Excelência Operacional; Desenvolvimento de parcerias estratégicas.
Duração
08h
Desenvolvido em
20/12/2024
Objetivos
Preparar os respondentes do Fale Conosco para atuarem no tratamento das manifestações, de forma correta, tempestiva e responsável.
Público-alvo
Respondentes do Fale Conosco
Palavras-chave
Fale Conosco, Regramento, Procedimento, Tratamento de manifestações.
Competências
Comprometimento - Atua comprometido com os resultados conforme as orientações, normas e legislação dos Correios, com a aplicação efetiva de conhecimentos e experiências adquiridos.
Duração
20 h
Atualizado em
Novembro/2023
Objetivos
Capacitar os empregados para reconhecerem as principais características da Filatelia e as atividades envolvidas no processo.
Público-alvo
Todos os empregados
Palavras-chave
Filatelia; Selo; Mercado filatélico
Competências
Essencial: Orientação para o cliente – Oferecer soluções que satisfaçam as necessidades e expectativas do mercado, proporcionando a melhor experiência para o cliente, de forma contínua. Fundamental: Foco do cliente – Atende as necessidades dos clientes com cortesia, agilidade e qualidade, proporcionando experiências positivas, contribuindo para os resultados organizacionais.