| 22h | Preparar os profissionais para formatação de soluções customizadas. | |
| Formatadores soluções customizadas órgãos públicos. | ||
| Formatador / Solução / Customizada | ||
| 1h | Identificar informações e orientações sobre a modalidade de franqueamento de objetos postais utilizando aplicação de código 2D pertinentes a contratos celebrados pela Força de Vendas. | |
| Assistentes Comerciais e Gerentes de Contas. | ||
| código; QR; Datamatrix; franqueamento; 2D | ||
| 1h | Identificar informações e orientações para postagem a faturar de objetos franqueados por estampa com código “2D”, realizada na GCCAP. | |
| Empregados lotados na GCCAP. | ||
| código; QR; Datamatrix; franqueamento; 2D | ||
| 1h | Identificar informações e orientações para postagem a faturar de objetos franqueados por estampa com código 2D, realizada em agência. | |
| Agência Própria: Atendente, Encarregado de Tesouraria, Supervisor e Gerente. AGF: Operador de Atendimento, Controle Financeiro e Gestor. | ||
| código; QR; Datamatrix; franqueamento; 2D | ||
| 6h | Identificar os procedimentos de execução e controle do fluxo de carga agenciada nos Correios | |
| Empregados responsáveis pela operação do aplicativo GECAT e pelo controle da carga agenciada nas unidades operacionais. | ||
| carga agenciada, transporte, encaminhamento, ética. | ||
| 4h | Reconhecer a importância da Geotecnologia para os Correios. | |
| Gestores de unidades de distribuição | ||
| geoprocessamento, geotecnologia, geoeditor, logradouro, CEP. | ||
| 6h | Desenvolver a visão sistêmica e o gerenciamento de desempenho operacional por meio do Sistema de Gerenciamento de Desempenho Operacional – SGDO. | |
| Gestores e carteiros de unidades de distribuição; coordenadores de unidades de tratamento. | ||
| Funcionalidades do SGDO; Gestão do desempenho operacional; Visão sistêmica. | ||
- Professor: Mauricio Prado Figueiroa
| 4h | Aplicar os conceitos de Gestão Competitiva para prospecção, retenção e potencialização de novos negócios. | |
| ACOM I, II e III, Gerentes de Contas Especiais, Gerentes e Coordenadores de Vendas. | ||
| ética, cliente, dados, estratégia, ameaças, oportunidade. | ||
| 2h | Capacitar os empregados quanto à execução de registros e consultas no sistema de gestão de Lockers adotado pelos Correios. | |
| Gerentes e Supervisores de unidades de distribuição. | ||
| Locker; Sistema; Gestão. | ||
| Competências Essenciais: Orientação para o Cliente; Excelência Operacional. Competência Fundamental: Comprometimento. Competência técnica: Disponibilizar soluções de melhoria aprovadas e as ferramentas necessárias para a implantação e comunicar para a área operacional. |
| 10h | Oferecer conceitos básicos sobre grafoscopia e documentoscopia para que o participante possa efetuar um reconhecimento básico de assinatura manuscrita com rapidez e segurança. | |
| Agente de Correios - Atendente Comercial. | ||
| Grafoscopia;Documentoscopia;Assinatura | ||
| 1h | Identificar informações sobre o serviço Impresso. | |
| Agência: Atendentes e Gerentes. | ||
| impresso; marketing; digital; propaganda | ||
| 1h | Identificar as características e o procedimento correto, conforme regras do serviço. | |
| Profissionais da área comercial | ||
| DESPACHO POSTAL/IMPORTAÇÃO/DESEMBARAÇO ADUANEIRO | ||
| 6h | Capacitar os empregados dos Correios nas principais ferramentas e mecanismos que permitirão oferecer experiências de excelência aos clientes, com base no Modelo integrado de Gestão da Satisfação dos Clientes. | |
| Empregados lotados na DINEG | ||
| Centralidade do Cliente; Persona; Mapeamento de jornada. | ||
| Essencial: Orientação para o cliente. Fundamental: Foco do cliente. |
| 1h | Identificar características do serviço Limpa Nome Serasa e orientações para operacionalização nos sistemas SARA e STER. | |
| Profissionais de agências próprias e terceirizadas. | ||
| pagamento; dívida; negociação; acordo; boleto; impressão | ||
| 1h | Identificar informações específicas sobre o canal Locker e orientações para postagem nos sistemas de atendimento. | |
| Agência: Atendente, Encarregado de Tesouraria, Supervisor e Gerente. CAC: todos os empregados. | ||
| locker; armário; inteligente; postagem; pré-postagem | ||