Duração
4h
Atualizado em
19/06/2022
Objetivos
Capacitar os empregados na aplicação dos conceitos relacionados à Experiência do Usuário no design de produtos e serviços dos Correios.
Público-alvo
Gerentes de Desenvolvimento de Canais e Produtos; Gerentes de Gestão de Canais e Produtos; Empregados com função de Analista responsáveis pelas Iniciativas Estratégicas, Setoriais e Departamentais – DINEG; Gestores responsáveis por processos finalísticos (atendimento, tratamento e distribuição); Ouvidoria.
Palavras-chave
User Experience; Expectativas; Relacionamento; Jornada do Cliente.
Competências
Orientação para o cliente. Foco do cliente.
Duração
2h
Atualizado em
01/07/2020
Objetivos
Identificar informações sobre os serviços relacionados ao Exporta Fácil.
Público-alvo
Agência: Atendentes e Gerentes.
Palavras-chave
exporta; fácil; econômico; standard; expresso; premium; exportação; internacional
Competências
Duração
16h
Atualizado em
26/08/2022
Objetivos
Identificar as características e especificidade do serviço Exporta Fácil+
Público-alvo
ACOM; ACOMEX; Gerentes de Contas Especiais - GCE; Analistas do DEVEN e DEINT
Palavras-chave
Exporta, Fácil +, Fácil, exportação
Competências
Orientação para o cliente; Excelência Operacional; Desenvolvimento de parcerias estratégicas.
Duração
20 h
Atualizado em
Novembro/2023
Objetivos
Capacitar os empregados para reconhecerem as principais
características da Filatelia e as atividades envolvidas no processo.
Público-alvo
Todos os empregados
Palavras-chave
Filatelia; Selo; Mercado filatélico
Competências
Essencial: Orientação para o cliente – Oferecer soluções que satisfaçam as necessidades e expectativas do mercado, proporcionando a melhor experiência para o cliente, de forma contínua. Fundamental: Foco do cliente – Atende as necessidades dos clientes com cortesia, agilidade e qualidade, proporcionando experiências positivas, contribuindo para os resultados organizacionais.
Duração
8h
Atualizado em
08/06/2021
Objetivos
Descrever os procedimentos de planejamento e execução eficaz da Operação FNDE, visando o cumprimento das obrigações contratuais e a redução de custos, a partir da otimização dos recursos e da eliminação de desperdícios em todas as etapas do processo logístico.
Público-alvo
Gestores nacionais e regionais da operação logística do cliente FNDE.
Palavras-chave
Logística, FNDE, Encomendas, Ética.
Competências
Atende às necessidades dos clientes com cortesia, agilidade e qualidade, proporcionando experiências positivas, contribuindo para os resultados organizacionais.
Duração
8h
Atualizado em
08/06/2021
Objetivos
Descrever os procedimentos para a elaboração do Plano logístico da Operação FNDE, de acordo com as orientações preestabelecidas e com foco na eficiência e qualidade da operação.
Público-alvo
Gestores nacionais e regionais da Operação FNDE.
Palavras-chave
Plano Logístico, FNDE, Encomendas, Ética.
Competências
Atende às necessidades dos clientes com cortesia, agilidade e qualidade, proporcionando experiências positivas, contribuindo para os resultados organizacionais.
Duração
19h
Atualizado em
22/12/2020
Objetivos
Citar a importância da operação FNDE, realizada pelos Correios, quanto ao processo educacional e sustentabilidade.
Público-alvo
Gestores regionais da operação FNDE nas Superintendências Estaduais de Operações.
Palavras-chave
Logística; FNDE; Ética; Livros; Sistema; Gestão.
Competências
Duração
18h
Atualizado em
31/12/2020
Objetivos
Descrever as condutas necessárias para o sucesso da logística da operação FNDE nas Superintendências Estaduais.
Público-alvo
Operadores regionais da logística dedicada ao cliente FNDE
Palavras-chave
Logística; FNDE; Sistemas; Ética; Encomendas
Competências
Duração
20h
Atualizado em
29/12/2020
Objetivos
Capacitar o público-alvo definido para executar corretamente as atividades relacionadas ao serviço de Certificação Digital.
Público-alvo
Profissionais de atendimento indicados para atuarem como agentes de registro.
Palavras-chave
Atendimento; Certificação Digital.
Competências
Duração
22h
Atualizado em
10/04/2019
Objetivos
Preparar os profissionais para formatação de soluções customizadas.
Público-alvo
Formatadores soluções customizadas órgãos públicos.
Palavras-chave
Formatador / Solução / Customizada
Competências
Duração
1h
Atualizado em
17/09/2021
Objetivos
Identificar informações e orientações sobre a modalidade de franqueamento de objetos postais utilizando aplicação de código 2D pertinentes a contratos celebrados pela Força de Vendas.
Público-alvo
Assistentes Comerciais e Gerentes de Contas.
Palavras-chave
código; QR; Datamatrix; franqueamento; 2D
Competências
Duração
1h
Atualizado em
01/08/2021
Objetivos
Identificar informações e orientações para postagem a faturar de objetos franqueados por estampa com código “2D”, realizada na GCCAP.
Público-alvo
Empregados lotados na GCCAP.
Palavras-chave
código; QR; Datamatrix; franqueamento; 2D
Competências
Duração
1h
Atualizado em
01/08/2021
Objetivos
Identificar informações e orientações para postagem a faturar de objetos franqueados por estampa com código 2D, realizada em agência.
Público-alvo
Agência Própria: Atendente, Encarregado de Tesouraria, Supervisor e Gerente.
AGF: Operador de Atendimento, Controle Financeiro e Gestor.
AGF: Operador de Atendimento, Controle Financeiro e Gestor.
Palavras-chave
código; QR; Datamatrix; franqueamento; 2D
Competências
Duração
1h
Atualizado em
18/04/2023
Objetivos
Identificar informações e orientações para postagem à vista de objetos franqueados por selo com código “2D” e Estampa "2D".
Público-alvo
Agência própria: Atendente, Encarregado de Tesouraria, Supervisor e Gerente .
AGF e ACC: Operador de Atendimento; Controle Financeiro e Gestor
AGF e ACC: Operador de Atendimento; Controle Financeiro e Gestor
Palavras-chave
franqueamento, 2D,
código, QR, postagem, selo
Competências
Duração
6h
Atualizado em
18/11/2021
Objetivos
Identificar os procedimentos de fiscalização dos contratos de transporte agenciado de carga postal.
Público-alvo
Gestores administrativos de contratos de agenciamento de transporte e gestores de unidades operacionais que possuem contrato de agenciamento de transporte.
Palavras-chave
ética, Gecat, agenciamento, transporte, ERP, fiscalização de contratos.
Competências