22hPreparar os profissionais para formatação de soluções customizadas.
Formatadores soluções customizadas órgãos públicos.
Formatador / Solução / Customizada
 1hIdentificar informações e orientações sobre a modalidade de franqueamento de objetos postais utilizando aplicação de código 2D pertinentes a contratos celebrados pela Força de Vendas.
Assistentes Comerciais e Gerentes de Contas.
código; QR; Datamatrix; franqueamento; 2D
 1hIdentificar informações e orientações para postagem a faturar de objetos franqueados por estampa com código “2D”, realizada na GCCAP.
Empregados lotados na GCCAP.
código; QR; Datamatrix; franqueamento; 2D
 1hIdentificar informações e orientações para postagem a faturar de objetos franqueados por estampa com código 2D, realizada em agência.
Agência Própria: Atendente, Encarregado de Tesouraria, Supervisor e Gerente.
AGF: Operador de Atendimento, Controle Financeiro e Gestor.
código; QR; Datamatrix; franqueamento; 2D
 6hIdentificar os procedimentos de execução e controle do fluxo de carga agenciada nos Correios
Empregados responsáveis pela operação do aplicativo GECAT e pelo controle da carga agenciada nas unidades operacionais.
carga agenciada, transporte, encaminhamento, ética.
 4hReconhecer a importância da Geotecnologia para os Correios.
Gestores de unidades de distribuição
geoprocessamento, geotecnologia, geoeditor, logradouro, CEP.
 6hDesenvolver a visão sistêmica e o gerenciamento de desempenho operacional por meio do Sistema de Gerenciamento de Desempenho Operacional – SGDO.
Gestores e carteiros de unidades de distribuição; coordenadores de unidades de tratamento.
Funcionalidades do SGDO; Gestão do desempenho operacional; Visão sistêmica.
 4hAplicar os conceitos de Gestão Competitiva para prospecção, retenção e potencialização de novos negócios.
ACOM I, II e III, Gerentes de Contas Especiais, Gerentes e Coordenadores de Vendas.
ética, cliente, dados, estratégia, ameaças, oportunidade.
2h Capacitar os empregados quanto à execução de registros e consultas no sistema de gestão de Lockers adotado pelos Correios.
Gerentes e Supervisores de unidades de distribuição.
Locker; Sistema; Gestão.
Competências Essenciais: Orientação para o Cliente; Excelência Operacional. Competência Fundamental: Comprometimento. Competência técnica: Disponibilizar soluções de melhoria aprovadas e as ferramentas necessárias para a implantação e comunicar para a área operacional.
 10hOferecer conceitos básicos sobre grafoscopia e documentoscopia para que o participante possa efetuar um reconhecimento básico de assinatura manuscrita com rapidez e segurança.
Agente de Correios - Atendente Comercial.
Grafoscopia;Documentoscopia;Assinatura
 1hIdentificar informações sobre o serviço Impresso.
Agência: Atendentes e Gerentes.
impresso; marketing; digital; propaganda
 1hIdentificar as características e o procedimento correto, conforme regras do serviço.
Profissionais da área comercial
DESPACHO POSTAL/IMPORTAÇÃO/DESEMBARAÇO ADUANEIRO
6h Capacitar os empregados dos Correios nas principais ferramentas e mecanismos que permitirão oferecer experiências de excelência aos clientes, com base no Modelo integrado de Gestão da Satisfação dos Clientes.
Empregados lotados na DINEG
Centralidade do Cliente; Persona; Mapeamento de jornada.
Essencial: Orientação para o cliente. Fundamental: Foco do cliente.
 1hIdentificar características do serviço Limpa Nome Serasa e orientações para operacionalização nos sistemas SARA e STER.
Profissionais de agências próprias e terceirizadas.
pagamento; dívida; negociação; acordo; boleto; impressão
 1hIdentificar informações específicas sobre o canal Locker e orientações para postagem nos sistemas de atendimento.
Agência: Atendente, Encarregado de Tesouraria, Supervisor e Gerente.
CAC: todos os empregados.
locker; armário; inteligente; postagem; pré-postagem