| 2h | Identificar aspectos estratégicos da Política Comercial dos Correios 2020. | |
 | * Área de Vendas (SEs): Gestores Locais de Vendas, Gerentes de Contas Especiais (GCEs), Assistentes Comerciais (ACOMs I, II e III), profissionais com atuação especializada (ex.: Assistente de Comércio Exterior - ACOMEX) e integrantes das Gerências de Apoio. * Central de Atendimento dos Correios: Subgerentes, Chefes de Seção, Supervisores de Teleatendimento e Operadores de Teleatendimento I e II. * Agências Próprias: Gerentes, Supervisores, Encarregados de Tesouraria e Atendentes. | |
| política; comercial; Correios; 2020; cliente |
| 6h | Disponibilizar conhecimento sobre o produto PostalCap, Título de Capitalização dos Correios, Contemplando inclusive argumentos de venda e operação do produto. | |
| Gerente de Agência de Correios, Gerente de Agência de Correios BP, Atendentes com função de Quebra de Caixa, Atendentes com função de Quebra de Caixa BP e eventualmente empregados que substituam temporariamente qualquer um desses cargos. | |
| Banco Posta; Título de Capitalização; Popular; Capitalização. |
| 4h | Compreender o método 5 Sensos e Comunicação Visual como ferramentas que oportunizam a conformidade da Padronização do Processo Produtivo. | |
| Empregados que atuam em unidades padronizadas (atendimento, distribuição, transporte e tratamento) | |
| PPP, padronização, comunicação, processo produtivo. |
| 4h | Propiciar visão sistêmica de qualidade, produtividade e competitividade empresarial, além de conceituar análise e melhoria do processo com foco à PPP. | |
| empregados que atuam como Avaliadores e Certificadores da PPP. | |
| Processo, padronização, cadeia de valor, melhoria continua. |
| 4h | Relacionar práticas e ferramentas de gestão visual para contribuir com o gerenciamento do processo produtivo operacional. | |
| Certificadores da PPP. | |
| gestão visual, comunicação clara, benefícios, melhoria continua. |
| 4h | Compreender a importância da padronização do processo produtivo na rotina da unidade em busca de melhoria de processo. | |
| Certificadores da Padronização do Processo Produtivo em unidades operacionais vinculadas à VIOPE. | |
| PPP, padronização, comunicação, processo produtivo. |
| 4h | Compreender sobre MINDSET. | |
| Empregados de Correios. | |
| mindset, fixo, crescimento. | ||
| 8h | Garantir a padronização e a transparência na conduta do avaliador, antes, durante e após o trabalho de verificação. | |
| Empregados que atuam como Avaliadores e Certificadores da PPP. | |
| ética; competência; postura; níveis de verificação; estrutura; estágio supervisionado. |
| 4h | Melhorar a padronização do processo produtivo por meio da melhoria contínua, aumentando a eficiência dos processos e a satisfação dos clientes. | |
| Certificadores da PPP (CEE, CDD, CTO). | |
| padronização, problemas, kaizen, desperdício, 5S, ética |
| 4h | Levar aos empregados informações que os alertem em relação aos crimes de lavagem de dinheiro, ressaltando os procedimentos adequados à sua prevenção. | |
| Gerente, Encarregado de Tesouraria, Supervisor e Atendente Comercial. | |
| Tipificação do crime de lavagem de dinheiro; Precedimentos de prevenção e combate. |
| 12h | Capacitar os empregados a conhecer os aspectos gerais do programa Primeira Escolha, compreender os princípios da Faixa Amarela e as principais ferramentas das metodologias Lean e Seis Sigma. | |
| Empregados especialistas e equipes de melhoria do programa Primeira Escolha. Empregados interessados em conhecer os fundamentos e ferramentas do Primeira Escolha. | |
| Faixa amarela; Excelência Operacional; Metodologia Lean; Metodologia Seis Sigma; Melhoria Contínua; DMAIC. |
| 6h | Capacitar os empregados no nível Faixa Azul para o programa Primeira Escolha a conhecer as etapas necessárias e simbologias utilizadas para a realização do Mapeamento do Fluxo de Valor. | |
| Empregados Especialistas selecionados no Programa Primeira Escolha e Equipes de Melhoria inseridos nos processos. | |
| Faixa azul; Excelência Operacional; Metodologia Lean; Metodologia Seis Sigma; Melhoria Contínua; DMAIC. |
| 1h | Identificar informações gerais, papel dos profissionais envolvidos, perfis de acesso e orientações quanto ao acesso e à funcionalidade do perfil Usuário Geral, no sistema PRONEG. | |
| ACOM - Assistente Comercial I, II e III Gerente Regional de Vendas Coordenador Regional de Vendas Supervisor Regional de Vendas Chefe de Seção e Supervisores das Coordenadorias de Atendimento e Vendas a Distância Operador de Tele Atendimento. Gerente de Agência (própria e franqueada). CAV - Coordenador de Atendimento e Vendas | |
| PRONEG; prospecção; negócio; oportunidade |
| 2h | Identificar informações e orientações quanto às funcionalidades do perfil Coordenador de ACOM, no sistema PRONEG. | |
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| PRONEG; prospecção, negócio; atuação, estratégia; corporativa |
| 1h | Identificar informações e orientações quanto às funcionalidades do perfil ACOM, no sistema PRONEG. | |
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| PRONEG; prospecção, negócio; demanda; ativa; inativa |