1h
Identificar informações sobre o serviço Protocolo Postal.
Agência: Atendentes e Gerentes.
protocolo; postal; integrado; fórum; processo; protocolo; justiça
 4h
Capacitar os empregados quanto ao processo de rastreamento de objetos no Correios, destacando o funcionamento, o impacto para a Empresa e o que esse agrega para a identidade corporativa (negócio, missão, visão e valores).
Todos os empregados, Supervisor e Coordenador, Gerente de Contas Especiais, ACOM I, II, III, Gerente de Agência.
Rastreamento de objetos; Identidade corporativa
 1h
Identificar informações sobre o serviço Recebimento de Contas.
Agência: Atendentes e Gerentes.
recebimento; conta; fatura
4h
Capacitar os empregados que atuam nas unidades de atendimento para que pratiquem corretamente as recomendações de segurança na execução de suas atividades diárias de acordo com os padrões estabelecidos.
Empregados das Unidades de Atendimento.
Segurança, Atendimento, Agência, Assalto, Trabalho
3h
Esclarecer aos empregados que trabalham com numerário acerca dos elementos de segurança das cédulas de papel e de plástico, a importância da numeração e os procedimentos que devem ser realizados em caso de recebimento de notas ou moedas com suspeita de falsificação, gastas ou danificadas.
Profissionais que atuam com numerário, Encarregado de Tesouraria - MDETE.
Legitimidade das cédulas; Procedimentos em caso de cédulas danificadas e suspeita de falsificação.
4h
Registrar as informações da Gestão Competitiva no SAD.
Assistentes Comerciais I, II e III, Gerentes de Contas Especiais, Gerentes e Coordenadores de Vendas.
Sistema de apoio à decisão, informação.
 2h
Identificar informações e orientações quanto a operações relacionadas a serviços do segmento “Encomenda” bem como a simulações de postagem, médias postagens e grandes postagens, disponíveis no perfil Caixa do sistema SARA.
Agência: Atendentes que operam o sistema SARA com perfil "Caixa" e Gerentes.
SARA; encomenda; simulação; postagem
 2h
Identificar informações e orientações quanto a operações relacionadas a serviços do segmento “Internacional”, disponíveis no perfil Caixa do sistema SARA.
Agência: Atendentes que operam o sistema SARA com perfil "Caixa" e Gerentes.
SARA; internacional; exporta; fácil; telegrama
 2h
Identificar informações e orientações quanto a operações relacionadas a serviços dos segmentos “Mensagem” e “Marketing Direto”, a serviços adicionais e à Postagem em Lote, disponíveis no perfil Caixa do sistema SARA.
Agência: Atendentes que operam o sistema SARA com perfil "Caixa" e Gerentes.
SARA; carta; impresso; domiciliária; lote
 1h
Identificar informações e orientações quanto a operações relacionadas a serviços de terceiros, disponíveis no perfil Caixa do sistema SARA.
Agência: Atendentes que operam o sistema SARA com perfil "Caixa" e Gerentes.
SARA; terceiro; recebimento; resgate
 2h
Identificar informações e orientações quanto a operações relacionadas a serviços dos segmentos "Financeiro" e "Conveniência", disponíveis no perfil Caixa do sistema SARA.
Agência: Atendentes que operam o sistema SARA com perfil "Caixa" e Gerentes.
SARA; vale; postal; eletrônico; caixa
4h
Identificar informações e orientações quanto às principais operações para os procedimentos internos do atendimento relacionadas ao perfil Caixa do sistema SARA.
Agência: Atendentes que operam o sistema SARA com perfil "Caixa", Encarregados de Tesouraria e Gerentes.
SARA; produto; numerário; comprovante; estorno; objeto; fechamento
 1h
Identificar informações e orientações quanto a operações relacionadas às modalidades de atendimento e à venda de produtos, disponíveis no perfil Caixa do sistema SARA.
Agência: Atendentes que operam o sistema SARA com perfil "Caixa" e Gerentes.
SARA; modalidade; atendimento; produto
2h
Identificar informações quanto à finalidade do SARA - Sistema de Automação da Rede de Atendimento e às principais funcionalidades de cada perfil de usuário do sistema bem como orientações para acesso e alteração de senha.
Agência: profissionais que operam o sistema SARA.
SARA; sistema
 1h
Identificar informações sobre os serviços Sedex, Sedex 10, Sedex 12 e Sedex Hoje.
Agência: Atendentes e Gerentes.
Sedex; 10; 12; Hoje