4h Identificar os procedimentos necessários para utilização da plataforma coleta interativa.
ACOM, GCE; equipe de gestão de CDD, CEE e Agências que realizam coletas; Gerente de GCCAP.
coleta; interativa; smartphone; viabilidade; postagem.
Competência Fundamental – Foco no Cliente;
Competência Gerencial – Planejamento e Orientação para Resultados.
12hCompreender o conceito, princípios, diretrizes, funcionamento da matriz de relacionamento de clientes com contrato e a aplicabilidade das métricas da Política Comercial dos Correios na precificação de encomendas.
Assistente Comercial, Gerente de Agência, Gerente de Contas, Gerente de Vendas, Gerente da Região de Vendas I e II, Gerente de Macrorregião, Chefe de Seção, Gerente de Suporte, Gerente Operacional, GCCAP, Coordenador de Venda e técnicos das respectivas áreas.
Política comercial; matriz relacionamento; precificação de encomendas
12hCompreender o conceito, princípios, diretrizes, funcionamento da matriz de relacionamento de clientes com contrato e a aplicabilidade das métricas da Política Comercial dos Correios na precificação de encomendas.
Assistente Comercial, Gerente de Agência, Gerente de Contas, Gerente de Vendas, Gerente da Região de Vendas I e II, Gerente de Macrorregião, Chefe de Seção, Gerente de Suporte, Gerente Operacional, GCCAP, Coordenador de Venda e técnicos das respectivas áreas.
Política comercial; matriz relacionamento; precificação de encomendas
 6hDisponibilizar conhecimento sobre o produto PostalCap, Título de Capitalização dos Correios, Contemplando inclusive argumentos de venda e operação do produto.
Gerente de Agência de Correios, Gerente de Agência de Correios BP, Atendentes com função de Quebra de Caixa, Atendentes com função de Quebra de Caixa BP e eventualmente empregados que substituam temporariamente qualquer um desses cargos.
Banco Posta; Título de Capitalização; Popular; Capitalização.
 4hCompreender o método 5 Sensos e Comunicação Visual como ferramentas que oportunizam a conformidade da Padronização do Processo Produtivo.
Empregados que atuam em unidades padronizadas (atendimento, distribuição, transporte e tratamento)
PPP, padronização, comunicação, processo produtivo.
 4hPropiciar visão sistêmica de qualidade, produtividade e competitividade empresarial, além de conceituar análise e melhoria do processo com foco à PPP.
empregados que atuam como Avaliadores e Certificadores da PPP.
Processo, padronização, cadeia de valor, melhoria continua.
 4hRelacionar práticas e ferramentas de gestão visual para contribuir com o gerenciamento do processo produtivo operacional.
Certificadores da PPP.
gestão visual, comunicação clara, benefícios, melhoria continua.
 4hCompreender a importância da padronização do processo produtivo na rotina da unidade em busca de melhoria de processo.
Certificadores da Padronização do Processo Produtivo em unidades operacionais vinculadas à VIOPE.
PPP, padronização, comunicação, processo produtivo.
 4hCompreender sobre MINDSET.
Empregados de Correios.
mindset, fixo, crescimento.
 8hGarantir a padronização e a transparência na conduta do avaliador, antes, durante e após o trabalho de verificação.
Empregados que atuam como Avaliadores e Certificadores da PPP.
ética; competência; postura; níveis de verificação; estrutura; estágio supervisionado.
 4hMelhorar a padronização do processo produtivo por meio da melhoria contínua, aumentando a eficiência dos processos e a satisfação dos clientes.
Certificadores da PPP (CEE, CDD, CTO).
padronização, problemas, kaizen, desperdício, 5S, ética
 12hCapacitar os empregados a conhecer os aspectos gerais do programa Primeira Escolha, compreender os princípios da Faixa Amarela e as principais ferramentas das metodologias Lean e Seis Sigma.
Empregados especialistas e equipes de melhoria do programa Primeira Escolha. Empregados interessados em conhecer os fundamentos e ferramentas do Primeira Escolha.
Faixa amarela; Excelência Operacional; Metodologia Lean; Metodologia Seis Sigma; Melhoria Contínua; DMAIC.
 6hCapacitar os empregados no nível Faixa Azul para o programa Primeira Escolha a conhecer as etapas necessárias e simbologias utilizadas para a realização do Mapeamento do Fluxo de Valor.
Empregados Especialistas selecionados no Programa Primeira Escolha e Equipes de Melhoria inseridos nos processos.
Faixa azul; Excelência Operacional; Metodologia Lean; Metodologia Seis Sigma; Melhoria Contínua; DMAIC.
28h Executar corretamente os procedimentos operacionais da atividade de tratamento.
Agente de Correios – atividade tratamento.
tratamento, objeto postal, triagem, abastecimento, desabastecimento, unitizador, expedição, ética
Comprometimento
 1hIdentificar informações gerais, papel dos profissionais envolvidos, perfis de acesso e orientações quanto ao acesso e à funcionalidade do perfil Usuário Geral, no sistema PRONEG.
ACOM - Assistente Comercial I, II e III
Gerente Regional de Vendas
Coordenador Regional de Vendas
Supervisor Regional de Vendas
Chefe de Seção e Supervisores das Coordenadorias de Atendimento e Vendas a Distância
Operador de Tele Atendimento. Gerente de Agência (própria e franqueada). CAV - Coordenador de Atendimento e Vendas
PRONEG; prospecção; negócio; oportunidade