| 1h | Identificar informações sobre o serviço Protocolo Postal. | |
 | Agência: Atendentes e Gerentes. | |
| protocolo; postal; integrado; fórum; processo; protocolo; justiça |
| 4h | Capacitar os empregados quanto ao processo de rastreamento de objetos no Correios, destacando o funcionamento, o impacto para a Empresa e o que esse agrega para a identidade corporativa (negócio, missão, visão e valores). | |
| Todos os empregados, Supervisor e Coordenador, Gerente de Contas Especiais, ACOM I, II, III, Gerente de Agência. | |
| Rastreamento de objetos; Identidade corporativa |
| 1h | Identificar informações sobre o serviço Recebimento de Contas. | |
| Agência: Atendentes e Gerentes. | |
| recebimento; conta; fatura |
| 4h | Capacitar os empregados que atuam nas unidades de atendimento para que pratiquem corretamente as recomendações de segurança na execução de suas atividades diárias de acordo com os padrões estabelecidos. | |
| Empregados das Unidades de Atendimento. | |
| Segurança, Atendimento, Agência, Assalto, Trabalho |
| 3h | Esclarecer aos empregados que trabalham com numerário acerca dos elementos de segurança das cédulas de papel e de plástico, a importância da numeração e os procedimentos que devem ser realizados em caso de recebimento de notas ou moedas com suspeita de falsificação, gastas ou danificadas. | |
| Profissionais que atuam com numerário, Encarregado de Tesouraria - MDETE. | |
| Legitimidade das cédulas; Procedimentos em caso de cédulas danificadas e suspeita de falsificação. |
| 4h | Registrar as informações da Gestão Competitiva no SAD. | |
| Assistentes Comerciais I, II e III, Gerentes de Contas Especiais, Gerentes e Coordenadores de Vendas. | |
| Sistema de apoio à decisão, informação. |
| 2h | Identificar informações e orientações quanto a operações relacionadas a serviços do segmento “Encomenda” bem como a simulações de postagem, médias postagens e grandes postagens, disponíveis no perfil Caixa do sistema SARA. |
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Agência: Atendentes que operam o sistema SARA com perfil "Caixa" e Gerentes. | |
| SARA; encomenda; simulação; postagem |
| 2h | Identificar informações e orientações quanto a operações relacionadas a serviços do segmento “Internacional”, disponíveis no perfil Caixa do sistema SARA. |
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Agência: Atendentes que operam o sistema SARA com perfil "Caixa" e Gerentes. | |
| SARA; internacional; exporta; fácil; telegrama |
| 2h | Identificar informações e orientações quanto a operações relacionadas a serviços dos
segmentos “Mensagem” e “Marketing Direto”, a serviços adicionais e à Postagem em Lote, disponíveis no perfil Caixa do sistema SARA. |
|
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Agência: Atendentes que operam o sistema SARA com perfil "Caixa" e Gerentes. | |
| SARA; carta; impresso; domiciliária; lote |
| 1h | Identificar informações e orientações
quanto a operações relacionadas a serviços de terceiros, disponíveis no perfil
Caixa do sistema SARA. |
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Agência: Atendentes que operam o sistema SARA com perfil "Caixa" e Gerentes. | |
| SARA; terceiro; recebimento; resgate |
| 2h | Identificar informações e orientações quanto a operações relacionadas a serviços dos segmentos "Financeiro" e "Conveniência", disponíveis no perfil Caixa do sistema SARA. |
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Agência: Atendentes que operam o sistema SARA com perfil "Caixa" e Gerentes. | |
| SARA; vale; postal; eletrônico; caixa |
| 4h | Identificar informações e orientações quanto às principais operações para os procedimentos internos do atendimento relacionadas ao perfil Caixa do sistema SARA. |
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Agência: Atendentes que operam o sistema SARA com perfil "Caixa", Encarregados de Tesouraria e Gerentes. |
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| SARA; produto; numerário; comprovante; estorno; objeto; fechamento |
| 1h | Identificar informações e orientações quanto a operações relacionadas às modalidades de atendimento e à venda de produtos, disponíveis no perfil Caixa do sistema SARA. |
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Agência: Atendentes que operam o sistema SARA com perfil "Caixa" e Gerentes. | |
| SARA; modalidade; atendimento; produto |
| 2h | Identificar informações quanto à finalidade
do SARA - Sistema de Automação da Rede de Atendimento e às principais
funcionalidades de cada perfil de usuário do sistema bem como orientações para
acesso e alteração de senha. | |
| Agência: profissionais que operam o sistema SARA. | |
| SARA; sistema |
| 1h | Identificar informações sobre os serviços Sedex, Sedex 10, Sedex 12 e Sedex Hoje. | |
| Agência: Atendentes e Gerentes. | |
| Sedex; 10; 12; Hoje |