| 4h | Identificar os procedimentos necessários para utilização da plataforma coleta interativa. | |
| ACOM, GCE; equipe de gestão de CDD, CEE e Agências que realizam coletas; Gerente de GCCAP. | ||
| coleta; interativa; smartphone; viabilidade; postagem. | ||
| Competência Fundamental – Foco no Cliente; Competência Gerencial – Planejamento e Orientação para Resultados. |
| 12h | Compreender o conceito, princípios, diretrizes, funcionamento da matriz de relacionamento de clientes com contrato e a aplicabilidade das métricas da Política Comercial dos Correios na precificação de encomendas. | |
| Assistente Comercial, Gerente de Agência, Gerente de Contas, Gerente de Vendas, Gerente da Região de Vendas I e II, Gerente de Macrorregião, Chefe de Seção, Gerente de Suporte, Gerente Operacional, GCCAP, Coordenador de Venda e técnicos das respectivas áreas. | ||
| Política comercial; matriz relacionamento; precificação de encomendas | ||
| 12h | Compreender o conceito, princípios, diretrizes, funcionamento da matriz de relacionamento de clientes com contrato e a aplicabilidade das métricas da Política Comercial dos Correios na precificação de encomendas. | |
| Assistente Comercial, Gerente de Agência, Gerente de Contas, Gerente de Vendas, Gerente da Região de Vendas I e II, Gerente de Macrorregião, Chefe de Seção, Gerente de Suporte, Gerente Operacional, GCCAP, Coordenador de Venda e técnicos das respectivas áreas. | ||
| Política comercial; matriz relacionamento; precificação de encomendas | ||
- Professor: Elizandra de Araujo Marcal
| 6h | Disponibilizar conhecimento sobre o produto PostalCap, Título de Capitalização dos Correios, Contemplando inclusive argumentos de venda e operação do produto. | |
| Gerente de Agência de Correios, Gerente de Agência de Correios BP, Atendentes com função de Quebra de Caixa, Atendentes com função de Quebra de Caixa BP e eventualmente empregados que substituam temporariamente qualquer um desses cargos. | ||
| Banco Posta; Título de Capitalização; Popular; Capitalização. | ||
| 4h | Compreender o método 5 Sensos e Comunicação Visual como ferramentas que oportunizam a conformidade da Padronização do Processo Produtivo. | |
| Empregados que atuam em unidades padronizadas (atendimento, distribuição, transporte e tratamento) | ||
| PPP, padronização, comunicação, processo produtivo. | ||
| 4h | Propiciar visão sistêmica de qualidade, produtividade e competitividade empresarial, além de conceituar análise e melhoria do processo com foco à PPP. | |
| empregados que atuam como Avaliadores e Certificadores da PPP. | ||
| Processo, padronização, cadeia de valor, melhoria continua. | ||
| 4h | Relacionar práticas e ferramentas de gestão visual para contribuir com o gerenciamento do processo produtivo operacional. | |
| Certificadores da PPP. | ||
| gestão visual, comunicação clara, benefícios, melhoria continua. | ||
| 4h | Compreender a importância da padronização do processo produtivo na rotina da unidade em busca de melhoria de processo. | |
| Certificadores da Padronização do Processo Produtivo em unidades operacionais vinculadas à VIOPE. | ||
| PPP, padronização, comunicação, processo produtivo. | ||
| 4h | Compreender sobre MINDSET. | |
| Empregados de Correios. | ||
| mindset, fixo, crescimento. | ||
| 8h | Garantir a padronização e a transparência na conduta do avaliador, antes, durante e após o trabalho de verificação. | |
| Empregados que atuam como Avaliadores e Certificadores da PPP. | ||
| ética; competência; postura; níveis de verificação; estrutura; estágio supervisionado. | ||
| 4h | Melhorar a padronização do processo produtivo por meio da melhoria contínua, aumentando a eficiência dos processos e a satisfação dos clientes. | |
| Certificadores da PPP (CEE, CDD, CTO). | ||
| padronização, problemas, kaizen, desperdício, 5S, ética | ||
| 12h | Capacitar os empregados a conhecer os aspectos gerais do programa Primeira Escolha, compreender os princípios da Faixa Amarela e as principais ferramentas das metodologias Lean e Seis Sigma. | |
| Empregados especialistas e equipes de melhoria do programa Primeira Escolha. Empregados interessados em conhecer os fundamentos e ferramentas do Primeira Escolha. | ||
| Faixa amarela; Excelência Operacional; Metodologia Lean; Metodologia Seis Sigma; Melhoria Contínua; DMAIC. | ||
| 6h | Capacitar os empregados no nível Faixa Azul para o programa Primeira Escolha a conhecer as etapas necessárias e simbologias utilizadas para a realização do Mapeamento do Fluxo de Valor. | |
| Empregados Especialistas selecionados no Programa Primeira Escolha e Equipes de Melhoria inseridos nos processos. | ||
| Faixa azul; Excelência Operacional; Metodologia Lean; Metodologia Seis Sigma; Melhoria Contínua; DMAIC. | ||
| 28h | Executar corretamente os procedimentos operacionais da atividade de tratamento. | |
| Agente de Correios – atividade tratamento. | ||
| tratamento, objeto postal, triagem, abastecimento, desabastecimento, unitizador, expedição, ética | ||
| Comprometimento |
| 1h | Identificar informações gerais, papel dos profissionais envolvidos, perfis de acesso e orientações quanto ao acesso e à funcionalidade do perfil Usuário Geral, no sistema PRONEG. | |
| ACOM - Assistente Comercial I, II e III Gerente Regional de Vendas Coordenador Regional de Vendas Supervisor Regional de Vendas Chefe de Seção e Supervisores das Coordenadorias de Atendimento e Vendas a Distância Operador de Tele Atendimento. Gerente de Agência (própria e franqueada). CAV - Coordenador de Atendimento e Vendas | ||
| PRONEG; prospecção; negócio; oportunidade | ||