1hIdentificar informações específicas sobre o canal Locker e orientações para postagem nos sistemas de atendimento.
Agência: Atendente, Encarregado de Tesouraria, Supervisor e Gerente.
CAC: todos os empregados.
locker; armário; inteligente; postagem; pré-postagem
 2hCompreender a visão sistêmica do canal Locker com foco na área de distribuição.
CDD e CEE: Gerentes e Supervisores.

Atenção: a modalidade Ensina aí destina-se aos gestores para posterior facilitação à equipe.
locker; armário; inteligente; recolhimento; distribuição
 1hIdentificar informações gerais sobre o canal Locker bem como procedimentos para utilização do canal pelo cliente.
Todos os empregados dos Correios.
canal; locker; armário; inteligente
 4hProporcionar aos empregados o conhecimento da padronização dos procedimentos quanto às consultas ao Sistema de Proteção ao Crédito - SPC e ao Cadastro de Emitentes de Cheques sem Fundos - CCF.
Profissionais da área de atendimento.
Procedimentos de consultas ao SPC; Procedimentos de Consultas ao CCF.
 6hCapacitar os empregados que utilizam o Sistema Integrado de Gerenciamento de Malotes - SIGMA, a partir da apresentação dos percursos para distritamento, na leitura e análise das informações disponibilizadas no Relatório de Indicadores de Qualidade de Malotes.
Profissionais que atuam na distribuição, Gerente de CDD e CEE.
Percursos para distritamento; Informações gerenciais; Indicadores de qualidade.
 4hOperar corretamente as funcionalidades relativas à pré-postagem de encomendas dos Correios, no sistema SARA.
Rede atendimento – própria e terceirizada (que utiliza o sistema SARA).
Pré-atendimento; APP, Aplicativo, SARA.
 1hDescrever o serviço de atendimento aos usuários de conta virtual da Surf Pay, na rede de atendimento dos Correios.
Profissionais da área Comercial
Aporte / Saque / transações / dinheiro / operação / depósito
 12hAdotar procedimentos adequados para condução de apuração de desvio de conduta funcional.
Gestores e Empregados dos Correios.
Apuração Direta, Conduta Funcional, Código de Conduta Disciplinar, TAC
 2hIdentificar os procedimentos necessários para a elaboração do processo de apuração técnica de acidentes de trânsito.
Usuários Condutores de veículos próprios e gestores de unidades detentoras de veículos próprios.
ética, trânsito, acidente, sinalização, processo.
 1hIdentificar informações sobre o serviço Trilhas de Sucesso e orientações para registro nos sistemas envolvidos.
Gerente de Agência, Encarregado de Tesouraria, Supervisor de Atendimento, Atendente Comercial e profissionais das áreas administrativas CS e SE.
avante, trilhas, sucesso, brasil, cursos, profissionalizantes
 2hIdentificar características e importância do serviço para o cidadão.
Todos os empregados.
balcão; cidadão; balcão do cidadão, serviço; conceitos internos e externos; características; cenário; envolvidos, 
 2hIdentificar procedimentos básicos para o atendimento do serviço Balcão do Cidadão.
Atendentes e gestores da rede de atendimento.
balcão; cidadão; balcão do cidadão, indicador; qualidade; indicador de qualidade, atendimento; oportunidade; venda,
 2hIdentificar procedimentos básicos para negociação do serviço Balcão do Cidadão entre Correios e órgão contratante.
Profissionais da Força de Vendas.
balcão; cidadão; formatação; produtos; ficha; técnica; negociador; STER
 2hIdentificar os procedimentos básicos para se operacionalizar o serviço Balcão do Cidadão.
Rede de Atendimento e Força de Vendas.
balcão; cidadão; digitalização; documentos
 2hIdentificar informações sobre o serviço Caixa Odonto, características para auxílio nos argumentos de venda e orientações para operacionalização nos sistemas SARA e STER.
Agência: Atendente, Encarregado de Tesouraria, Supervisor e Gerente.
balcão; cidadão; plano; odontológico; sigma