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2025 - Balcão do Cidadão – DETRAN-GO (6h)

Duração
6h
Atualizado em
24/01/2022
 
Objetivos
Capacitar a rede de atendimento para a prestação de serviço de atendimento presencial nas agências dos Correios dos serviços do DETRAN -GO, por meio do “Balcão do Cidadão – Expresso GO”.
 
Público-alvo
Atendentes, gerentes de agência e supervisores de atendimento.
 
Palavras-chave
IPVA, CRLV, multa, parcelamento, boleto
 
Competências
Gerencia o processo de introdução do produto, de acordo com o cronograma de lançamento do produto. Executa plano de ação para melhoria dos produtos, conforme indicativos das pesquisas realizadas.
Category: Negócios

2025 - Balcão do cidadão – DNIT (4h)

Duração
4h
Atualizado em
12/02/2022
 
Objetivos
Identificar as etapas do atendimento aos usuários do Departamento Nacional de Infraestrutura dos Transportes - DNIT, para a realização dos serviços enquadrados na tabela do Balcão do Cidadão, utilizando o Sistema de Serviços de Terceiros -STER.
 
Público-alvo
Atendentes, Encarregados de Tesouraria, Supervisores e Gerentes de agências Próprias e Terceirizadas.
 
Palavras-chave
Balcão do Cidadão - DNIT - Impressão de Documentos - Indicação de Condutor - Nada Consta
 
Competências
Fundamental Comprometimento: atua comprometido com os resultados conforme as orientações, normas e legislação dos Correios, com a aplicação efetiva de conhecimentos e experiências adquiridas. Fundamental Foco do Cliente: atende as necessidades dos clientes com cortesia, agilidade e qualidade, proporcionando experiências positivas para os resultados organizacionais.
Category: Negócios

2025 - Balcão do cidadão – Doutor Orienta (GO) (2h)

Duração
2h
Atualizado em
29/12/2022
 
Objetivos
Capacitar a rede de atendimento para a prestação de serviço de atendimento presencial nas agências dos Correios para a venda dos Planos Doutor Orienta, por meio do “Balcão do Cidadão”.
 
Público-alvo
Atendentes, gerentes de agência e supervisores de atendimento.
 
Palavras-chave
Plano de benefícios, médicos, assinatura, telemedicina.
 
Competências
Gerencia o processo de introdução do produto, de acordo com o cronograma de lançamento do produto; Executa plano de ação para melhoria dos produtos, conforme indicativos das pesquisas realizadas.
Category: Negócios

2025 - Balcão do Cidadão – Epson Venda Refil de Tinta (1h)

Duração
1h
Atualizado em
06/06/2022
 
Objetivos
Capacitar a rede de atendimento para a prestação do serviço Balcão do Cidadão - Venda Refil de Tinta nas agências dos Correios.
 
Público-alvo
Gerentes, supervisores,tesoureiros e atendentes de agência de atendimento.
 
Palavras-chave
Epson, Refil de tinta, Balcão do Cidadão
 
Competências
Gerencia o processo de introdução do produto, de acordo com o cronograma de lançamento do produto. Executa plano de ação para melhoria dos produtos, conforme indicativos das pesquisas realizadas.
Category: Negócios

2025 - Balcão do Cidadão – INSS (4h)

Duração
4h
Atualizado em
30/08/2024
 
Objetivos
Capacitar a rede de atendimento para a prestação de serviço de atendimento presencial nas agências dos Correios referente aos serviços prestados pelo INSTITUTO NACIONAL DO SEGURO SOCIAL - INSS, especificamente: Solicitação de Benefício por Incapacidade; Complementação de documentos e Cumprimento de Exigência. Por meio do “Balcão do Cidadão".
 
Público-alvo
os atendentes, gerentes de agência, supervisores de atendimento da rede própria e coordenadores de vendas.
 
Palavras-chave
INSS, Benefício por Incapacidade, Balcão do Cidadão
 
Competências
Gerencia o processo de introdução do produto, de acordo com o cronograma de lançamento do produto. Executa plano de ação para melhoria dos produtos, conforme indicativos das pesquisas realizadas.
Category: Negócios

2025 - Balcão do Cidadão – IPASGO (4h)

Duração
4h
Atualizado em
21/01/2022
 
Objetivos
Capacitar a rede de atendimento para a prestação de serviço de atendimento presencial nas agências dos Correios dos serviços do Plano de Saúde do IPASGO, por meio do “Balcão do Cidadão – Expresso GO”.
 
Público-alvo
Atendentes, gerentes de agência e supervisores de atendimento.
 
Palavras-chave
Acomodação, boleto, plano de saúde, modalidade
 
Competências
Gerencia o processo de introdução do produto, de acordo com o cronograma de lançamento do produto. Executa plano de ação para melhoria dos produtos, conforme indicativos das pesquisas realizadas.
Category: Negócios

2025 - Balcão do Cidadão – Protocolo Órgãos Judiciais (1h)

Duração
1h
Atualizado em
16/11/2021
 
Objetivos
Capacitar a Rede de Atendimento dos Correios quanto à solução de atendimento presencial, desenvolvida para protocolização de processos, petições, recursos, dentre outros documentos físicos, direcionados a Órgão Judicial contratante, mediante registro de carimbo/assinatura por parte dos Correios.
 
Público-alvo
Atendentes, Gerentes e Supervisores das Agências Próprias e Franqueadas (AGF e ACF equiparada à AGF) dos Correios.
 
Palavras-chave
Protocolo, Órgãos Judiciais, Balcão do Cidadão
 
Competências
Gerencia o processo de introdução do produto, de acordo com o cronograma de lançamento do produto. Executa plano de ação para melhoria dos produtos, conforme indicativos das pesquisas realizadas.
Category: Negócios

2025 - Balcão do Cidadão – Secretaria de Segurança Pública e Secretaria da Fazenda – GO (4h)

Duração
4h
Atualizado em
21/01/2022
 
Objetivos
Capacitar a rede de atendimento para a prestação de serviço de atendimento presencial nas agências dos Correios dos serviços da Secretaria de Segurança Pública e Secretaria da Fazenda, por meio do “Balcão do Cidadão – Expresso GO”.
 
Público-alvo
Atendentes, gerentes de agência e supervisores de atendimento.
 
Palavras-chave
Antecedentes, segurança pública, economia, certidão de débitos
 
Competências
Gerencia o processo de introdução do produto, de acordo com o cronograma de lançamento do produto. Executa plano de ação para melhoria dos produtos, conforme indicativos das pesquisas realizadas.
Category: Negócios

2025 - Balcão do Cidadão – Seguros (6h)

Duração
06
Atualizado em
09/12/2024
 
Objetivos

Identificar as características e benefícios do serviço Balcão do Cidadão – Seguros e os procedimentos necessários para a operacionalização nos sistemas STER e SARA Atendimento.

 
Público-alvo

Atendentes, Gerentes de Agência e demais empregados com ou sem função, lotados nas agências.

 
Palavras-chave
Seguro 
 
Competências
Foco do Cliente; Comprometimento.
Category: Negócios

2025 - BMC Remedy - Help Desk (4h)

Duração
4h
Atualizado em
24/05/2022
 
Objetivos
Capacitar os operadores que participam de grupos de suporte no sistema BMC Remedy, para atender corretamente as requisições dos clientes designadas para os seus grupos.
 
Público-alvo
Operadores dos grupos de suporte Help Desk.
 
Palavras-chave
Help Desk, Remedy, Suporte, Técnico, Ordem de Trabalho, Requisição de Serviço.
 
Competências
 
Category: Suporte

2025 - Caixa Postal (1h)

Duração
1h
Atualizado em
01/10/2020
 
Objetivos
Identificar informações sobre os serviços relacionados à Caixa Postal.
 
Público-alvo
Agência: Atendentes e Gerentes.
 
Palavras-chave
caixa; postal; assinatura; renovação; transferência; cancelamento; chave; fechadura, caixa postal, cópia de chave, reparo.
 
Competências
 
Category: Negócios

2025 - Caixas e Envelopes dos Correios (1h)

Duração
1h
Atualizado em
01/10/2020
 
Objetivos
Identificar informações sobre as embalagens (caixas e envelopes) dos Correios. Help e Conhecimento Expresso.
 
Público-alvo
Agência: Atendentes e Gerentes.
 
Palavras-chave
caixa; envelope; embalagem, linha básica, linha convencional, linha temática,
 
Competências
 
Category: Negócios

2025 - Capacitação Carnê do Baú Jequiti (6h)

Duração
6h
Atualizado em
08/09/2022
 
Objetivos
Capacitar os empregados da rede de atendimento, própria e franqueada, sobre os conceitos, as características, os benefícios e argumentos de venda do Carnê do Baú Jequiti e recebimento das respectivas mensalidades.
 
Público-alvo
Rede atendimento
 
Palavras-chave
Carnê do Baú Jequiti, venda do carnê, recebimento de mensalidade.
 
Competências
 
Category: Negócios

2025 - Capacitação de Certificadores da Padronização do Processo Produtivo - PPP (4h)

Duração
4h
Atualizado em
24/04/2025
 
Objetivos
Capacitar avaliadores da Padronização do Processo Produtivo - PPP para atuarem como certificadores em unidades operacionais.
 
Público-alvo
Profissionais que atuam como avaliadores da PPP em unidades operacionais.
A “chave de acesso” para inscrição no curso é disponibilizada pela Coordenação da PPP da respectiva SE.
 
Palavras-chave
Certificação; ppp; ética; padronização.
 
Competências
Fundamental: Comprometimento - Atua comprometido com os resultados conforme as orientações, normas e legislação dos Correios, com a aplicação efetiva de conhecimentos e experiências adquiridos.
Category: Negócios

2025 - Capacitação para Carteiro – Mudança de Atividade (34h)

Duração
34h
Atualizado em
16/11/2020
 
Objetivos
Identificar os procedimentos referentes a tratamento, entrega domiciliária e coleta de carga postal que compõem o processo produtivo das unidades de distribuição, bem como os sistemas e indicadores utilizados.
 
Público-alvo
Agentes de Correios - atividade Carteiro.
 
Palavras-chave
objeto postal, distribuição, triagem, coleta, ordenamento, percorrida, ética.
 
Competências
 
Category: Negócios

2025 - Capacitação Para Operador de Equipamento de Segurança Postal - OESP (50h)

Duração
50h
Atualizado em
04/09/2020
 
Objetivos
Empregados interessados nos temas de segurança postal e identificação de objetos proibidos e perigosos no fluxo postal e OESP.
 
Público-alvo
Empregados interessados nos temas de segurança postal e identificação de objetos proibidos e perigosos no fluxo postal e OESP.
 
Palavras-chave
OESP, SIESP, Segurança Postal, Equipamento de raio X, Apreensão de objetos postais, objetos proibidos e perigosos.
 
Competências
 
Category: Suporte

2025 - Carta e Carta Social (1h)

Duração
1h
Atualizado em
17/07/2023
 
Objetivos
Identificar informações sobre os serviços Carta e Carta Social.
 
Público-alvo
Atendentes e Gerentes.
 
Palavras-chave
carta; social; mensagem; envoltório; comunicação escrita; cartões plásticos; inclusão social;
 
Competências
 
Category: Negócios

2025 - Carteira Imobiliária - Exclusão de Bens Imóveis (4h)

Duração
4h
Atualizado em
30/09/2021
 
Objetivos
Compreender o processo de exclusão nos correios com ênfase na alienação por venda.
 
Público-alvo
empregados envolvido com atividade da gestão da carteira imobiliária (gestores - gerente, coordenador, chefe de seção e funções de mesmo nível - e empregados lotados no segmento de patrimônio - bens imóveis - de engenharia e membros/suplentes de CPL: capacitação dos futuros multiplicadores: GINPS/CPAS e CENG, GERES/CIPS, GRESC/CIPS e COAD - CPL) e área de licitação.
 
Palavras-chave
imoveis, engenharia, patrimonio
 
Competências
 
Category: Suporte

2025 - Cecograma (1h)

Duração
1h
Atualizado em
01/10/2020
 
Objetivos
Identificar informações sobre o serviço Cecograma.
 
Público-alvo
Agência: Atendentes e Gerentes.
 
Palavras-chave
Cecograma; cego; Braille; chichê, internacional, impresso, transcrição, pcd, pessoas físicas, pessoas jurídicas.
 
Competências
 
Category: Negócios

2025 - Celebração de Contratos Comerciais via SEI (4h)

Duração
4h
Atualizado em
08/11/2022
 
Objetivos
Identificar orientações quanto aos procedimentos para celebração de contratos comerciais entre Correios e clientes, no sistema SEI.
 
Público-alvo
Gerente de Contas Especiais - GCE; Assistente Comercial (I, II e III) - ACOM; Gerentes, Coordenadores e Supervisores de Vendas; Equipe de Apoio a Vendas; Coordenador de Atendimento e Vendas - CAV; Gerente de Agência Própria e Franqueada; Operador e Supervisor de Teleatendimento das Coordenadorias de Atendimento e Vendas a Distância.
 
Palavras-chave
processo; minuta; documentação; termo; aditivo; apostilamento; ICC.
 
Competências
Fundamental: Comprometimento - Atua comprometido com os resultados conforme as orientações, normas e legislação dos Correios, com a aplicação efetiva de conhecimentos e experiência adquiridos.
Category: Negócios
Show all 260