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2026EAD0349 2026 - Jornada Do Cliente (6h)

Duração

6h

Atualizado em

01/2025

Objetivos

Reconhecer as principais ferramentas e mecanismos que permitirão oferecer experiências de excelência aos clientes, com base no Modelo integrado de Gestão da Satisfação dos Clientes.

Público-alvo

Todos os empregados dos Correios.

Palavras-chave

Centralidade do Cliente; Persona; Mapeamento de jornada.

Competências

Essencial: Orientação para o cliente
Fundamental: Foco do cliente.

Categoria: Negócios

2026EAD0351 2026 - Planilha De Custos E Formação De Preços (12h)

Duração

12h

Atualizado em

07/10/2021

Objetivos

Capacitação de os empregados que atuam diretamente nos processos de planejamento, instrução, processamento da contratação administrativa e de gestão e fiscalização de contratos, notadamente, na elaboração e análise de planilha de custo(s) e formação de preço(s), em conformidade com a Instrução Normativa nº 05/2017 do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão (MPOG) atualizada pela IN 07/2018, atualmente Ministério da Economia – ME.

Público-alvo

Empregados que atuam nos processos de planejamento, instrução, processamento da contratação administrativa, gestão e fiscalização de contratos, elaboração e análise de planilha de custos e formação de preços.

Palavras-chave

processos de planejamento; instrução de contratos; processamento da contratação administrativa; gestão e fiscalização de contratos; planilha de custos e formação de preços.

Competências

Técnica - instrução, contratação, gestão e fiscalização de contratos

Categoria: Suporte

2026EAD0353 2026 - Plano de Continuidade Operacional (PCO) Distribuição Motorizada (4h)

Duração

04h

Atualizado em

17/06/2025

Objetivos

Capacitar empregados da área administrativa para executar procedimentos básicos da atividade de distribuição de objetos postais no Plano de Continuidade Operacional.

Público-alvo

Todos os empregados

Palavras-chave

Distribuição motorizada; Condução do veículo; Procedimentos em caso de sinistro; Condução segura.

Competências

Comprometimento – atua comprometido com os resultados conforme as orientações, normas e legislação dos Correios, com aplicação efetiva de conhecimentos e experiências adquiridos.

Categoria: Negócios

Carga horária : 4

2026EAD0354 2026 - O Papel Do Ponto Focal No Processo Orçamentário (16h)

Duração

16h

Atualizado em

08/09/2022

Objetivos

Identificar as etapas do processo de realização do planejamento e gestão orçamentária de órgãos subordinados tecnicamente.

Público-alvo

Empregados que atuam como Pontos Focais, Pontos Focais Apoiadores e Pontos Focais Delegados.

Palavras-chave

Orçamento, ponto, focal

Competências

Competência: Técnica

Categoria: Suporte

2026EAD0355 2026 - Sro Web – Entrega Interna (4h)

Duração

4h

Atualizado em

16/08/2021

Objetivos

Conhecer procedimentos relacionados à entrega interna no SRO Web.

Público-alvo

Empregados de Correios que realizam registro no SRO Web, módulo de Entrega Interna, nas unidades de Correios (AC, CDD, CEE).

Palavras-chave

ética, entrega interna, app operacional, objeto, baixa.

Competências

Comprometimento – atua comprometido com os resultados conforme as orientações, normas e legislação dos Correios, com aplicação efetiva de conhecimentos e experiências adquiridos.

Categoria: Suporte

2026EAD0359 2026 - Eptc – Acompanhamento Do Indicador (4h)

Duração

4h

Atualizado em

05/10/2023

Objetivos

Identificar a importância do acompanhamento do indicador Efetividade na Primeira Tentativa de Entrega ao Cliente – EPTC.

Público-alvo

Todos os gestores de unidades de Correios onde é realizada entrega externa de objetos postais (CDD, CEE e AC).

Palavras-chave

Ética, portal, gestão, acompanhamento, indicador, EPTC.

Competências

Competência técnica - Entrega objetos respeitando as normas, especificidades, procedimentos e prazos de acordo com as regras do negócio.

Categoria: Negócios

2026EAD0360 2026 - Gestão por Resultados (6h)

Duração

6h

Atualizado em

28/02/2026

Objetivos

Identificar a importância de realizar a gestão por resultados corretamente, utilizando métodos e ferramentas padronizadas.

Público-alvo

Gerentes, subgerentes, coordenadores, supervisores e chefes de seção.

Palavras-chave

metas, indicadores, desempenho, dados, processo, técnicas, métodos gerencias, gestão visual, gestão, produtividade, qualidade, PDCA, análise.

Competências

Gerenciais - Operacional: Orienta equipes para o atingimento de objetivos, metas e resultados planejando e priorizando ações, por meio da utilização de ferramentas gerenciais de controle.

Categoria: Negócios

Carga horária : 6

2026EAD0361 2026 - Formação De Preposto (8h)

Duração

8h

Atualizado em

28/06/2021

Objetivos

Preparar o empregado dos Correios para representar a empresa em audiências judiciais e extrajudiciais de acordo com os normativos vigentes.

Público-alvo

Empregados que atuarão como preposto dos Correios.

Palavras-chave

Audiência; Extrajudicial; Judicial; Preposto.

Competências

Competência Fundamental: Comprometimento. Competência Técnica: Dissemina entendimentos jurídicos para uniformizar o posicionamento dos Correios.

Categoria: Suporte

Carga horária : 8

2026EAD0362 2026 - Balcão Do Cidadão – Protocolo Órgãos Judiciais (1h)

Duração

1h

Atualizado em

16/11/2021

Objetivos

Capacitar a Rede de Atendimento dos Correios quanto à solução de atendimento presencial, desenvolvida para protocolização de processos, petições, recursos, dentre outros documentos físicos, direcionados a Órgão Judicial contratante, mediante registro de carimbo/assinatura por parte dos Correios.

Público-alvo

Atendentes, Gerentes e Supervisores das Agências Próprias e Franqueadas (AGF e ACF equiparada à AGF) dos Correios.

Palavras-chave

Protocolo, Órgãos Judiciais, Balcão do Cidadão

Competências

Gerencia o processo de introdução do produto, de acordo com o cronograma de lançamento do produto. Executa plano de ação para melhoria dos produtos, conforme indicativos das pesquisas realizadas.

Categoria: Negócios

2026EAD0363 2026 - Balcão Do Cidadão – Curso Venda Online Brasil (1h)

Duração

1h

Atualizado em

16/11/2021

Objetivos

capacitar a rede de atendimento para a prestação de serviço de atendimento presencial nas agências dos Correios para a venda de Curso online para gestores do e-commerce (Curso Venda online Brasil), por meio do “Balcão do Cidadão.

Público-alvo

atendentes, gerentes de agência e supervisores de atendimento.

Palavras-chave

Vendas Online Brasil, RC CONECTA, Balcão do Cidadão

Competências

Gerencia o processo de introdução do produto, de acordo com o cronograma de lançamento do produto. Executa plano de ação para melhoria dos produtos, conforme indicativos das pesquisas realizadas.

Categoria: Negócios

2026EAD0364 2026 - Modelagem de processos com BPMN (24h)

Duração

24h

Atualizado em

01/02/2022

Objetivos

Aplicar os conceitos essenciais da modelagem de processos de negócio e os elementos da notação BPMN na elaboração de modelos com o software BIZAGI.

Público-alvo

Donos, Gestores, equipe de melhoria e executores dos processos de negócio.

Palavras-chave

BPM; processos; modelagem de processos; BPMN; Bizagi.

Competências

Descreve a Cadeia de Valor dos Correios, definindo seus macroprocessos e processos, com vistas à organização da Empresa por processos ponta a ponta e melhor entendimento de como suas operações criam valor.

Categoria: Suporte

2026EAD0365 2026 - Geotecnologia – Gestão Da Entrega De Objeto Postal (3h)

Duração

3h

Atualizado em

08/12/2021

Objetivos

Conhecer as funcionalidades do Portal de Geotecnologia voltadas à gestão de entrega do objeto postal.

Público-alvo

Gestores das Unidades de Distribuição

Palavras-chave

ética, GeoEditor, vetor, geotecnologia, baixa de objeto.

Competências

Comprometimento – atua comprometido com os resultados conforme as orientações, normas e legislação dos Correios, com aplicação efetiva de conhecimentos e experiências adquiridos.

Categoria: Negócios

2026EAD0366 2026 - Segurança Postal (8h)

Duração

8h

Atualizado em

01/09/2021

Objetivos

Apresentar a origem, o embasamento legal e a obrigatoriedade de cumprimento da lei e das normas de segurança postal.

Público-alvo

Todos os empregados dos Correios.

Palavras-chave

Segurança; Segurança Postal; Legislação; Objetos Proibidos; Lei Postal;

Competências

Comprometimento: Atua comprometido com os resultados conforme as orientações, normas e legislação dos Correios, com a aplicação efetiva de conhecimentos e experiências adquiridos.

Categoria: Suporte

2026EAD0369 2026 - Balcão Do Cidadão – Detran–Go (6h)

Duração

6h

Atualizado em

24/01/2022

Objetivos

Capacitar a rede de atendimento para a prestação de serviço de atendimento presencial nas agências dos Correios dos serviços do DETRAN -GO, por meio do “Balcão do Cidadão – Expresso GO”.

Público-alvo

Atendentes, gerentes de agência e supervisores de atendimento.

Palavras-chave

IPVA, CRLV, multa, parcelamento, boleto

Competências

Gerencia o processo de introdução do produto, de acordo com o cronograma de lançamento do produto. Executa plano de ação para melhoria dos produtos, conforme indicativos das pesquisas realizadas.

Categoria: Negócios

2026EAD0370 2026 - Balcão Do Cidadão – Secretaria De Segurança Pública E Secretaria Da Fazenda – GO (4h)

Duração

4h

Atualizado em

21/01/2022

Objetivos

Capacitar a rede de atendimento para a prestação de serviço de atendimento presencial nas agências dos Correios dos serviços da Secretaria de Segurança Pública e Secretaria da Fazenda, por meio do “Balcão do Cidadão – Expresso GO”.

Público-alvo

Atendentes, gerentes de agência e supervisores de atendimento.

Palavras-chave

Antecedentes, segurança pública, economia, certidão de débitos

Competências

Gerencia o processo de introdução do produto, de acordo com o cronograma de lançamento do produto. Executa plano de ação para melhoria dos produtos, conforme indicativos das pesquisas realizadas.

Categoria: Negócios

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