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2025 - Introdução ao Líder Coach (24h)

Duração
24h
Atualizado em
10/04/2017
 
Objetivos
Promover reflexão sobre a necessidade de desenvolvimento ou aprimoramento das competências gerenciais e das características da Liderança Coaching a fim de contribuir com o desenvolvimento de equipes de alta performance e com o alcance dos resultados estratégicos da Empresa.
 
Público-alvo
Restrito a empregados ocupantes de funções Gerenciais
 
Palavras-chave
Líder Coach; Postura; Gestor; Apoiador; Educador; Mudança; Feedback
 
Competências
 
Category: Liderança

2025 - Introdução aos Direitos Autorais nos Correios (8h)

Duração
8h
Atualizado em
31/07/2020
 
Objetivos
Reconhecer a forma adequada de aplicação da Lei de Direitos Autorais na construção de material didático nos Correios.
 
Público-alvo
Conteudistas, instrutores, analistas de educação corporativa, curadores de conteúdo, profissionais de referência, analistas de correios, técnicos de correios.
 
Palavras-chave
Conteudistas, instrutores, analistas de educação corporativa, curadores de conteúdo, profissionais de referência, analistas de correios, técnicos de correios.
 
Competências
 
Category: Suporte

2025 - Jornada do Cliente (6h)

Duração
6h
Atualizado em
01/2025
 
Objetivos
Reconhecer as principais ferramentas e mecanismos que permitirão oferecer experiências de excelência aos clientes, com base no Modelo integrado de Gestão da Satisfação dos Clientes.
 
Público-alvo
Todos os empregados dos Correios.
 
Palavras-chave
Centralidade do Cliente; Persona; Mapeamento de jornada.
 
Competências
Essencial: Orientação para o cliente
Fundamental: Foco do cliente.
Category: Negócios

2025 - Liderança e Gestão do Conhecimento (8h)

Duração
8h
Atualizado em
10/07/2024
 
Objetivos
Preparar as lideranças para a realização da gestão do conhecimento dentro da sua esfera de atuação nos Correios.
 
Público-alvo
Líderes estratégicos, táticos e operacionais.
 
Palavras-chave
Gestão do Conhecimento; Liderança; Conhecimentos Críticos
 
Competências
Planejamento e Orientação para resultados, Gestão de Equipes e Cultura de Inovação
Category: Liderança

2025 - Limpa Nome Serasa (1h)

Duração
1h
Atualizado em
21/09/2021
 
Objetivos
Identificar características do serviço Limpa Nome Serasa e orientações para operacionalização nos sistemas SARA e STER.
 
Público-alvo
Profissionais de agências próprias e terceirizadas.
 
Palavras-chave
pagamento; dívida; negociação; acordo; boleto; impressão
 
Competências
 
Category: Negócios

2025 - Locação de Imóvel Sob Medida por Built To Suit – BTS (7h)

Duração
7h
Atualizado em
29/09/2020
 
Objetivos
Capacitar os empregados para o processo de gestão da locação de imóvel com infraestrutura sob medida Built to Suit - BTS.
 
Público-alvo
Empregados que atuam no processo de contratação da locação de imóvel nos Correios.
 
Palavras-chave
locação, bens imóveis, carteira imobiliária, sob medida, Built to Suit, BTS, órgão demandante.
 
Competências
 
Category: Suporte

2025 - Locker - Atendimento (1h)

Duração
1h
Atualizado em
26/10/2020
 
Objetivos
Identificar informações específicas sobre o canal Locker e orientações para postagem nos sistemas de atendimento.
 
Público-alvo
Agência: Atendente, Encarregado de Tesouraria, Supervisor e Gerente.
CAC: todos os empregados
 
Palavras-chave
locker; armário; inteligente; postagem; pré-postagem
 
Competências
 
Category: Negócios

2025 - Locker - Conhecendo o Canal (1h)

Duração
1h
Atualizado em
01/07/2022
 
Objetivos
Identificar informações gerais sobre o canal Locker bem como procedimentos para utilização do canal pelo cliente.
 
Público-alvo
Todos os empregados dos Correios.
 
Palavras-chave
canal; locker; armário; inteligente
 
Competências
 
Category: Negócios

2025 - Locker - Distribuição (2h)

Duração
2h
Atualizado em
01/10/2022
 
Objetivos
Compreender a visão sistêmica do canal Locker com foco na área de distribuição.
 
Público-alvo
CDD e CEE: Gerentes e Supervisores.
Atenção: a modalidade Ensina aí destina-se aos gestores para posterior facilitação à equipe
 
Palavras-chave
Locker; armário; inteligente; recolhimento; distribuição.
 
Competências
Comprometimento; Orientação para o cliente; Excelência operacional; Automação.
Category: Negócios

2025 - Logística nos Correios (4h)

Duração
4h
Atualizado em
05/07/2023
 
Objetivos
Ao final do treinamento, o participante deverá ser capaz de entender os conceitos básicos e os fundamentos da Logística, situando o tema nos Correios.
 
Público-alvo
Todos empregados.
 
Palavras-chave
Logística; CorreiosLog; LogiSupri; Armazém; fulfillment
 
Competências
Comprometimento, Foco do Cliente e Iniciativa para a Promoção da Melhoria.
Category: Negócios

2025 - M@is Correios - Força de Vendas (6h)

Duração
6h
Atualizado em
11/11/2025
 
Objetivos
Identificar lojistas com potencial para o marketplace, aplicando as técnicas de abordagem consultivas e conduzindo o processo de adesão de forma completa.
 
Público-alvo
Força de Vendas
 
Palavras-chave
Marketplace, Mais Correios, Seller. Seller Center
 
Competências

Competências Técnicas: Conhecimento da Plataforma do Marketplace; gestão de Conteúdo de Produtos; entendimento de Métricas e Análise; processo de Adesão e Suporte Inicial; comunicação com Clientes via Plataforma;
Competências Fundamentais: orientação para resultados e a aprendizagem contínua

Category: Negócios

2025 - Mala Direta Básica (1h)

Duração
1h
Atualizado em
01/10/2020
 
Objetivos
Identificar informações sobre o serviço Mala Direta Básica.
 
Público-alvo
Agência: Atendentes e Gerentes.
 
Palavras-chave
mala; direta; básica; marketing
 
Competências
 
Category: Negócios

2025 - Mala Direta Domiciliária (1h)

Duração
1h
Atualizado em
01/10/2020
 
Objetivos
Identificar informações sobre o serviço Mala Direta Domiciliária.
 
Público-alvo
Agência: Atendentes e Gerentes.
 
Palavras-chave
mala; direta; domiciliária; marketing
 
Competências
 
Category: Negócios

2025 - Mala Direta Endereçada Industrial (4h)

Duração
4h
Atualizado em
01/12/2021
 
Objetivos
Conhecer o serviço "Mala Direta Endereçada Industrial" e sua operação básica no sistema Direto.
 
Público-alvo
Assistentes comerciais, atendentes em GCCAP, atendentes em Agência de Correios própria, atendentes em AGF.
 
Palavras-chave
mala direta endereçada industrial; mala direta; mala direta especial; marketing direto.
 
Competências
Atende às necessidades dos clientes com cortesia, agilidade e qualidade, proporcionando experiências positivas, contribuindo para os resultados organizacionais.
Category: Negócios

2025 - Métricas para Gestão da Satisfação do Cliente (3h)

Duração
3h
Atualizado em
24/08/2021
 
Objetivos
Capacitar os empregados sobre o uso das métricas definidas no Modelo Integrado de Gestão da Satisfação dos Clientes dos Correios.
 
Público-alvo
Gerentes de Desenvolvimento de Canais e Produtos; Gerentes de Gestão de Canais e Produtos; empregados com função de analista responsáveis pelas iniciativas estratégicas, setoriais e departamentais – DINEG; gestores responsáveis por processos finalísticos; equipes do DEVEN responsáveis pela força de vendas e profissionais atuantes na força de vendas.
 
Palavras-chave
Customer experience / Experiência do cliente / Qualidade / Métricas/ Satisfação dos Clientes
 
Competências
Foco do cliente - Atende as necessidades dos clientes com cortesia, agilidade e qualidade, proporcionando experiências positivas, contribuindo para os resultados organizacionais.
Category: Negócios

2025 - Mini Envios – Foco em Vendas (3h)

Duração
3h
Atualizado em
05/03/2020
 
Objetivos
Ofertar Correios Mini Envios aos Clientes com base na visão sistêmica, processo, normas e preços, com qualidade e objetividade.
 
Público-alvo
Assistente Comercial I, II e III e Gerente de Contas Especial.
 
Palavras-chave
MiniEnvios, serviço, encomenda
 
Competências
 
Category: Negócios

2025 - Modelagem de processos com BPMN (24h)

Duração
24h
Atualizado em
01/02/2022
 
Objetivos
Aplicar os conceitos essenciais da modelagem de processos de negócio e os elementos da notação BPMN na elaboração de modelos com o software BIZAGI.
 
Público-alvo
Donos, Gestores, equipe de melhoria e executores dos processos de negócio.
 
Palavras-chave
BPM; processos; modelagem de processos; BPMN; Bizagi.
 
Competências
Descreve a Cadeia de Valor dos Correios, definindo seus macroprocessos e processos, com vistas à organização da Empresa por processos ponta a ponta e melhor entendimento de como suas operações criam valor.
Category: Suporte

2025 - Modelo de Excelência em Gestão - MEG (6h)

Duração
6h
Atualizado em
19/10/2017
 
Objetivos
Explicar o Modelo de Excelência de Gestão.
 
Público-alvo
Todos os empregados dos Correios.
 
Palavras-chave
MEG; Fundamentos; Excelência; Modelo, Fundação Nacional da Qualidade, FNQ, Ciclo PDCL, Plano Excelência da Gestão, PEG.
 
Competências
 
Category: Fundamental

2025 - Motofrete (25h)

Duração
25h
Atualizado em
11/07/2022
 
Objetivos
Reconhecer a atuação do motociclista em conformidade com a nova Legislação de Trânsito.
 
Público-alvo
Profissionais do Correios condutores de motocicleta na entrega de objetos postais.
 
Palavras-chave
Legislação, Motocicleta, Motofrete.
 
Competências
Comprometimento: Atua comprometido com os resultados conforme as orientações, normas e legislação dos Correios, com a aplicação efetiva de conhecimentos e experiências adquiridos.
Category: Negócios

2025 - Neurovendas (6h)

Duração
6h
Atualizado em
01/06/2022
 
Objetivos
Capacitar o público-alvo na identificação e utilização dos recursos da neurociência aplicados às vendas, para melhorar o processo de negociação e potencializar os resultados comerciais.
 
Público-alvo
Rede de Atendimento e Força de Vendas
 
Palavras-chave
Vendas, Neurovendas, Vendedor, Cérebro, Conexão, Neurodicas.
 
Competências
Fundamental: Foco do cliente - Atende as necessidades dos clientes com cortesia, agilidade e qualidade, proporcionando experiências positivas, contribuindo para os resultados organizacionais. Técnica: Realiza comercialização de produtos e serviços atendendo as necessidades dos clientes respeitando as regras vigentes.
Category: Negócios
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